Versand und Lieferung
Diskrete Verpackung
Alle Bestellungen vom TENGA STORE EUROPE werden in einer diskreten braunen Box verschickt.
Auf dem Karton ist kein TENGA Markenzeichen oder Logo zu sehen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass als Absender auf dem Versandetikett „TENGA Europe GmbH“ vermerkt ist.
Auftragsabwicklung
Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen örtliche Feiertage) bis 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass schlechtes Wetter, Unfälle, Katastrophen, hohe Anzahl an Bestellungen etc. die Lieferzeiten beeinträchtigen können.
Versandkosten und kostenloser Versand
TENGA STORE EUROPE bietet Versand in ganz Europa zu folgenden Tarifen an:
| Versandzone | Versandkosten | Kostenloser Versand ab... | Länder / Regionen |
| Zone 1 | €4.50 | €50.00 | Deutschland |
| Zone 2 | €5.95 | €50.00 | Niederlande |
| Zone 3 | €8.00 | €50.00 | Frankreich, Spanien |
| Zone 4 | €12.10 | €75.00 | Andorra, Belgien, Dänemark, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Italien, Luxemburg, Monaco, Österreich, Polen, San Marino, Slowakei, Slowenien, Tschechien (Tschechische Republik), Ungarn |
| Zone 5 | £9.70 | £75.00 | Vereinigtes Königreich |
| Zone 6 | €13.30 | €100.00 | Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien |
| Zone 7 | €17.50 | €100.00 | Albanien, Bosnien und Herzegowina, Finnland, Island, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Serbien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Weißrussland |
Versandpartner
Der Versand der Bestellungen erfolgt je nach Versandziel mit einem der folgenden Versandpartner:
Außerhalb Deutschlands: Versand per DHL International Premium Paket & Übergabe an lokale Zustellpartner im Zielland.
Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen für bestimmte Lieferpartner nicht erfüllen können.
Von wo aus werden Bestellungen versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Premium als Standardversand in 6 Zonen versendet.
Lieferzeiten
Nachfolgend sind die voraussichtlichen Lieferzeiten ab dem Versandtag angegeben. (regulärer Service) Zu erwartende Verzögerungen bei Versand und Lieferung werden zum Bestellzeitpunkt als Hinweis im Shop angezeigt.
| Lieferzeiten | Länder/Regionen |
| Innerhalb von 2 Werktagen | Österreich, Belgien, Deutschland, Niederlande (*1) |
| Innerhalb von 3 Werktagen | Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark (*2), Frankreich (*3), Ungarn, Luxemburg, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweiz |
| Innerhalb von 4 Werktagen | Estland, Irland, Monaco, Rumänien, Italien, Lettland, Litauen, Liechtenstein, Spanien, Schweden, Großbritannien (*4) und Nordirland |
| Innerhalb von 5 Werktagen | Bulgarien, Finnland, Norwegen, Portugal |
| Innerhalb von 6 Werktagen | Griechenland |
| Innerhalb von 7 Werktagen | Andorra, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien, Malta, Montenegro, Island, Vatikanstadt |
| Innerhalb von 8 Werktagen | Albanien, Weißrussland |
| Innerhalb von 9 Werktagen | Nordzypern |
| Innerhalb von 10 Werktagen | Ukraine |
| Innerhalb von 11 Werktagen | Republik Moldau |
| Innerhalb von 12 Werktagen | Zypern |
| Innerhalb von 14 Werktagen | Serbien |
(*1) Nur Festland. Andere Regionen (Überseegebiete) – innerhalb von 9 Werktagen
(*2) Nur Festland. Andere Regionen (Färöer-Inseln/Grönland) – innerhalb von 7 Werktagen
(*3) Nur Festland. Andere Regionen (Französische Überseegebiete) – innerhalb von 15 Werktagen
(*4) einschließlich der Isle of Man
Informationen zur Sendungsverfolgung
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung direkt bei den genannten Zustelldiensten verfolgen.
| Zielland | Zustelldienst | Sendungsverfolgung |
| Deutschland | DHL | SENDUNG VERFOLGEN |
| Alle anderen europäischen Bestimmungsorte | DHL International Premium Paket | SENDUNG VERFOLGEN |
Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?
Bitte geben Sie aktuelle und genaue Informationen zur Lieferadresse an, um eine ordnungsgemäße Lieferung zu gewährleisten und Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren und an die richtige Adresse erneut bestellen.
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Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand des Produkts.
Versand während der Weihnachtszeit
Aufgrund der erhöhten Aktivität während der Weihnachtszeit planen Sie bitte genügend Zeit ein, um sicherzustellen, dass es bis zum 24. Dezember eintrifft. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Lieferzeiten | Länder / Regionen |
| 4 Werktage | Österreich, Belgien, Niederlande, Deutschland. |
| 5 Werktage | Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Polen und die Schweiz. |
| 8 Werktage | Kroatien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden. |
| 10 Werktage | Bulgarien, Zypern, Großbritannien, Griechenland und Norwegen. |