Bitte setzen dich unten mit uns in Verbindung und wähle "Mein Produkt ist kaputt" aus. Bitte gib an, wo und wann du dein Produkt gekauft hast, den Produktnamen und wie das Produkt kaputt gegangen ist. Entsorge den Artikel nicht, da wir möglicherweise Fotos als Teil des Untersuchungsprozesses benötigen.

Die Angabe der TENGA STORE EUROPE Bestellnummer (falls zutreffend) hilft uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Hinweis: Defekte Produkte werden gemäß der Garantie des Produkts und der Rückgaberichtlinie des TENGA STORE EUROPE behandelt.

Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern, Ausfällen oder Brüchen innerhalb der folgenden Mindestzeiträume* ausfallen, je nach Produkttyp, ohne dass der Endbenutzer dafür verantwortlich ist, sind von der Garantie abgedeckt.

• Elektronische TENGA-Produkte, wiederaufladbare TENGA- und iroha SVR-Produkte sowie wiederaufladbare iroha-Produkte: 1 Jahr ab dem Kaufdatum
• Batteriebetriebene iroha Produkte und alle anderen nicht-elektronischen TENGA und iroha Produkte: 3 Monate ab Kaufdatum

Wenn du dein Produkt nicht verwendet hast und es sich in seinem Originalzustand befindet, kannst du es unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Ohne Rückfragen!

Für Garantieansprüche setz dich bitte unten mit uns in Verbindung und wähle die Option „Mein Produkt ist defekt".

*Kann aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften verlängert werden.

Nein, Einwegartikel können nicht mehr als einmal verwendet werden.

Unsere Einwegprodukte, wie die CUP und EGG Serie, haben die Lotion bereits aufgetragen, sind gebrauchsfertig und für die Entsorgung nach dem Gebrauch konzipiert, um das ultimative, bequeme und diskrete Vergnügen zu bieten. Aus diesem Grund empfehlen wir nicht, dass Einwegprodukte mehr als einmal verwendet werden.

Wir verkaufen eine Reihe von wiederverwendbaren Produkten, wie die FLIP ZERO und SPINNER Serien, die für eine einfache, bequeme und hygienische Reinigung und Trocknung entwickelt wurden, damit du sie immer wieder verwenden kannst.

Wenn dein Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt und du ein Ersatzladekabel benötigst, brauchst du dich nicht zu fürchten!

Wir verkaufen Ersatzladekabel und Ladestationen für Produkte, die spezielle Ladeanschlüsse haben.

Siehe unten für Ladekabel je Marke:

• TENGA SVR und TENGA SVR+ Ladekabel
• iroha Zubehör, Ladekabel und Ladestationen

Andere wiederaufladbare TENGA Produkte, wie der TENGA FLIP ZERO EV oder der TENGA VACUUM GYRO ROLLER, verwenden Standard-USB-Ladekabel. Bitte überprüfe das Benutzerhandbuch auf die genauen Kabelspezifikationen.

Für Besitzer eines nicht vibrierenden TENGA FLIP ZERO oder TENGA FLIP ZERO GRAVITY sind Ersatz-Gleitarme in den Farbvarianten Schwarz und Weiß erhältlich.

Besitzer eines vibrierenden Artikels aus der TENGA FLIP ZERO-Serie, wie zum Beispiel dem TENGA FLIP ZERO EV, dessen Gleitarme ohne Verschulden des Benutzers gebrochen sind, können sich gerne mit uns unten in Verbindung setzen.

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung von Bestellungen, nachdem sie aufgegeben wurden. Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen örtliche Feiertage) bis 11:00 Uhr GMT/BST (für Lieferungen im Vereinigten Königreich) und 11:00 Uhr MEZ/MESZ (für Lieferungen in andere Länder) eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland/-region ab. Bitte beachte diese Tabelle für weitere Informationen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungs-ID, die du für eine detailliertere Ansicht des Lieferstatus deines Artikels verwenden kannst.

Verfolge dein Paket unten:

Deutschland

Andere Länder

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Kontaktiere uns unten, um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. Sobald die Bestellung storniert wurde, kannst du eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse neu aufgeben.

Wenn deine Bestellung versandt wurde: Leider können wir die Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt nicht mehr ändern, aber wenn du dich so schnell wie möglich unten mit uns in Verbindung setzt, werden wir dir so schnell wie möglich mit einer neuen Lieferung helfen.

Bestellungen werden für Lieferziele in Deutschland mit der Deutschen Post versandt und ausgeführt. Für andere Ziele werden Lieferungen mit dem internationalen Premium-Service von DHL versandt und an lokale Zustellpartner im Zielland übergeben, sobald sie Deutschland verlassen.

Verfolge dein Paket unten:

Deutschland

Andere Länder

Alle Bestellungen im TENGA STORE EUROPE werden aus dem Vereinigten Königreich oder Deutschland versendet, abhängig vom Zielland. Werden Bestellungen von Deutschland in Nicht-EU-Länder oder Regionen (einschließlich der Schweiz) versendet, können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen.

Zölle und Steuern werden von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt und bei der Lieferung erhoben. Auch wenn diese Gebühren nicht immer anfallen, richtet sich ihre Berechnung nach dem Bestellwert und den geltenden Freigrenzen für Importe – sofern vorhanden – für Waren, die in das Bestimmungsland importiert werden. Der TENGA STORE EUROPE hat keinen Einfluss auf dieses System, und die Zahlung etwaiger Zölle und Einfuhrsteuern liegt in der Verantwortung des Empfängers.

TENGA STORE EUROPE akzeptiert alle unten aufgeführten großen Kreditkarten und Zahlungsanbieter:

• VISA
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Bancontact
• eps-Überweisung
• iDEAL
• Klarna Pay Later
• Paypal
• ShopPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Meta Pay

TENGA STORE EUROPE Einkäufe werden auf Ihrem Kontoauszug als "SP TENGA STORE EUROPE" aufgeführt.

Bitte sei versichert, dass kein Geld von deinem Konto abgebucht wurde. Wenn du versuchst, eine Zahlung zu leisten, reservieren viele Zahlungsanbieter den Gesamtbetrag, damit sie deine Zahlung schneller bearbeiten können. In Fällen fehlgeschlagener Verifizierung kann dieser Betrag manchmal für kurze Zeit unzugänglich bleiben, aber sei versichert, dass er nach ein paar Tagen zurückkehren sollte. Wenn dieser Betrag länger als eine Woche reserviert bleibt, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Leider können wir den Inhalt einer Bestellung nicht ändern, sobald sie aufgegeben und bezahlt wurde.

Schaue dir die folgende Frage an, um Anweisungen zum Stornieren deiner Bestellung zu erhalten, damit du die gewünschten Artikel neu bestellen kannst.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, setze dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir deine Bestellung stornieren können.

Wenn deine Bestellung versandt wurde, setzen dich bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie mit uns in Verbindung.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir Rücksendungen nur für ungeöffnete, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass dein Produkt defekt oder fehlerhaft war, reiche bitte eine Supportanfrage ein und wähle die Option "Mein Produkt ist kaputt".

Zuerst halte deinen Kaufbeleg und deinen Artikel bereit. Wähle dann die Option „Ich möchte einen Artikel zurückgeben" und sende uns bitte eine Supportanfrage ein. Es wird uns helfen, deinen Fall schneller zu bearbeiten, wenn du deine TENGA STORE EUROPE Bestellnummer in deiner Anfrage angibst.

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, werden wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich über die Rücksendeanweisungen zu informieren.

Hinweis: Sende deinen Kauf nicht ohne vorherige Anweisung des TENGA-Kundensupportteams an das Lager oder den Hersteller zurück.

Ja, du bist für die Organisation des Rückversands deiner Artikel verantwortlich, einschließlich der Lieferkosten und der Verpackung.

Wir empfehlen dir, die Artikel in der Originalverpackung aufzubewahren, in der sie angekommen sind.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung gewähren können, wie zum Beispiel:

Alle zurückgesendeten Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass TENGA dafür verantwortlich ist.

• Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
• Artikel, die mit einem Rabatt gekauft wurden (einschließlich mit Gutscheincodes).
• Produkte, die im Rahmen eines Aktionssets oder Rabatts* gekauft wurden.

*Eine vollständige Rückerstattung kann erfolgen, wenn alle Produkte im Paket ungeöffnet und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.

Wir bearbeiten Rückerstattungen, sobald die Bestellung im Verarbeitungszentrum eingetroffen ist und überprüft wurde, um sicherzustellen, dass der Inhalt in seinem ursprünglichen, versiegelten Zustand ist.

Sobald wir dies bestätigt haben, erhältst du eine automatische E-Mail, die bestätigt, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Von diesem Zeitpunkt an kann es bis zu einem (1) Monat dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint. Wenn es über einen Monat her ist, seit du die Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail erhalten hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erschienen ist, setzen dich bitte unten mit uns in Verbindung.

Um dein Passwort zurückzusetzen oder zu ändern, gehe zur Anmeldeseite und klicke auf den Link „Passwort vergessen?". Gebe auf der folgenden Seite deine registrierte E-Mail-Adresse ein.

Wenn dein E-Mail-Adresse mit einem registrierten TENGA STORE Konto übereinstimmt, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.

Derzeit können Kunden ihr eigenes Konto nicht selber löschen.

Bitte setze dich unten mit uns in Verbindung, um die Löschung des Kontos zu beantragen.

Bitte beachte, dass es je nach Status deines Kontos bis zu 10 Tage dauern kann, um die Anfrage zu bearbeiten. In dieser Zeit kannst du deine Meinung ändern und die Anfrage zurücknehmen.

Du kannst dich von allen unseren Marketing E-Mails abmelden, indem du auf den Link "Abmelden" in der Fußzeile einer beliebigen E-Mail klickst.

Wenn du Probleme beim Abbestellen hast, setzen dich bitte unten mit uns in Verbindung.

Falls du mehrere Konten erstellt hast, setze dich bitte unten mit uns in Verbindung, um eine Zusammenführung zu veranlassen. Im Rahmen unseres Bestätigungsprozesses werden wir dich auch bitten, eine E-Mail von beiden registrierten E-Mail-Adressen zu senden. Stelle also sicher, dass du Zugriff auf beide E-Mail-Konten hast.

Bitte beachte, dass nur Konten zusammengeführt werden können, die im selben TENGA STORE registriert sind. TENGA STORE USA und TENGA STORE EUROPE Konten können nicht zusammengeführt werden.

Es gibt viele Möglichkeiten, TENGA Punkte zu sammeln, aber die hauptsächlich geschieht dies über deine Einkäufe. Erfahre mehr darüber, wie du TENGA Punkte sammeln kannst.

100 TENGA Punkte entsprechen 1€. Du kannst Punkte verwenden, um deine Bestellung teilweise oder sogar vollständig zu bezahlen (wenn du genug Punkte hast!).

Um deine Punkte einzulösen, klicke auf das Punktesymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, scrolle nach unten zu "Punkte einlösen", klicke auf "Einlösen" und bestimme mit dem Schieberegler den Betrag, den du einlösen möchtest.

Sobald du deine Punkte eingelöst hast, erhältst du einen einmaligen Rabattcode, den du an der Kasse eingeben kannst. Der Betrag wird dann vom Bestellwert abgezogen.

Selbstverständlich. Wenn du deine Bestellung storniert hast, für die du TENGA Punkte verwendet hast, kontaktiere uns bitte unten und wir erstatten dir deine TENGA Punkte zurück, damit du sie bei deiner nächsten Bestellung verwenden kannst.

TENGA STORE EUROPE ist nicht verantwortlich für den Versand und die Lieferung von TENGA oder iroha Markenartikeln, die über andere Einzelhändler, einschließlich Amazon, gekauft wurden.

Wende dich für Unterstützung bitte an den ursprünglichen Verkäufer des Artikels.

Wenn du mit deinem Produkt unzufrieden bist oder eine Rückerstattung wünschst, wenden dich bitte an den ursprünglichen Verkäufer deines Artikels.

Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, setze dich bitte unten mit uns in Verbindung.