Kundensupport

Mein Produkt ist kaputt. Hilfe!

Bitte setzen dich unten mit uns in Verbindung und wähle "Mein Produkt ist kaputt" aus. Bitte gib an, wo und wann du dein Produkt gekauft hast, den Produktnamen und wie das Produkt kaputt gegangen ist. Entsorge den Artikel nicht, da wir möglicherweise Fotos als Teil des Untersuchungsprozesses benötigen.

Die Angabe der TENGA STORE EUROPE Bestellnummer (falls zutreffend) hilft uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Hinweis: Defekte Produkte werden gemäß der Garantie des Produkts und der Rückgaberichtlinie des TENGA STORE EUROPE behandelt.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein Produkt?

Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern, Ausfällen oder Brüchen innerhalb der folgenden Mindestzeiträume* ausfallen, je nach Produkttyp, ohne dass der Endbenutzer dafür verantwortlich ist, sind von der Garantie abgedeckt.

• Elektronische TENGA Produkte und wiederaufladbare iroha Produkte: 1 Jahr ab dem Kaufdatum
• Batteriebetriebene iroha Produkte und alle anderen nicht-elektronischen TENGA und iroha Produkte: 3 Monate ab Kaufdatum

Wenn du dein Produkt nicht verwendet hast und es sich in seinem Originalzustand befindet, kannst du es unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Ohne Rückfragen!

Für Garantieansprüche setz dich bitte unten mit uns in Verbindung und wähle die Option „Mein Produkt ist defekt“.

*Kann aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften verlängert werden.

Kann ich Einwegartikel mehr als einmal verwenden?

Nein, Einwegartikel können nicht mehr als einmal verwendet werden.

Unsere Einwegprodukte, wie die CUP und EGG Serie, haben die Lotion bereits aufgetragen, sind gebrauchsfertig und für die Entsorgung nach dem Gebrauch konzipiert, um das ultimative, bequeme und diskrete Vergnügen zu bieten. Aus diesem Grund empfehlen wir nicht, dass Einwegprodukte mehr als einmal verwendet werden.

Wir verkaufen eine Reihe von wiederverwendbaren Produkten, wie die FLIP ZERO und SPINNER Serien, die für eine einfache, bequeme und hygienische Reinigung und Trocknung entwickelt wurden, damit du sie immer wieder verwenden kannst.

Kann ich ein Ersatzladekabel/-ladestationen kaufen?

Wenn dein Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt und du ein Ersatzladekabel benötigst, brauchst du dich nicht zu fürchten!

Wir verkaufen Ersatzladekabel und Ladestationen für Produkte, die spezielle Ladeanschlüsse haben.
Siehe unten für Ladekabel je Marke:

• TENGA SVR und TENGA SVR+ Ladekabel
• iroha Zubehör, Ladekabel und Ladestationen

Andere wiederaufladbare TENGA Produkte, wie der TENGA FLIP ZERO EV oder der TENGA VACUUM GYRO ROLLER, verwenden Standard-USB-Ladekabel. Bitte überprüfe das Benutzerhandbuch auf die genauen Kabelspezifikationen.

Sind die Gleitarme für die Artikel der FLIP Serie separat erhältlich?

Nein, leider nicht.

Wenn die Gleitarme deines Produkts ohne eigenes Verschulden kaputt gegangen sind, kannst du dich gerne unten mit uns in Verbindung setzen.

Wie lange dauert es, bis Bestellungen versandt werden?

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung von Bestellungen, nachdem sie aufgegeben wurden. Bestellungen werden am selben Tag versandt, wenn sie vor 11:00 Uhr MEZ/MESZ von Montag bis Freitag (ausgenommen lokale deutsche Feiertage) aufgegeben werden. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr MEZ/MESZ aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Meine Bestellung wurde versandt. Wie lange wird es dauern, bis mich die Bestellung erreicht?

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland/-region ab. Bitte beachte diese Tabelle für weitere Informationen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungs-ID, die du für eine detailliertere Ansicht des Lieferstatus deines Artikels verwenden kannst.

Verfolge dein Paket unten:

Deutschland
Andere Länder

Ich möchte die Lieferadresse meiner Bestellung ändern.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Kontaktiere uns unten, um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. Sobald die Bestellung storniert wurde, kannst du eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse neu aufgeben.

Wenn deine Bestellung versandt wurde: Leider können wir die Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt nicht mehr ändern, aber wenn du dich so schnell wie möglich unten mit uns in Verbindung setzt, werden wir dir so schnell wie möglich mit einer neuen Lieferung helfen.

Ist es möglich, meinen Lieferdienst auszuwählen?

Bestellungen werden für Lieferziele in Deutschland mit der Deutschen Post versandt und ausgeführt. Für andere Ziele werden Lieferungen mit dem internationalen Premium-Service von DHL versandt und an lokale Zustellpartner im Zielland übergeben, sobald sie Deutschland verlassen.

Verfolge dein Paket unten:

Deutschland
Andere Länder

Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren zahlen?

Alle Bestellungen aus dem TENGA STORE EUROPE werden aus Deutschland versendet. Wenn Bestellungen die Grenze zu Nicht-EU-Ländern/-Regionen (ausgenommen Großbritannien und die Schweiz) überschreiten, können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen.

Zölle und Steuern werden von der Zollbehörde des Ziellandes festgelegt. Obwohl Gebühren nicht immer anfallen, wird die Bewertung von Zöllen und Steuern auf der Grundlage des Wertes der Bestellung und der steuerfreien Schwelle - falls zutreffend - für in das Zielland eingeführte Waren erfolgen. Die Zahlung von Zöllen und Einfuhrsteuern wird zum Zeitpunkt der Lieferung erhoben und ist vom Empfänger zu zahlen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

TENGA STORE EUROPE akzeptiert alle unten aufgeführten großen Kreditkarten und Zahlungsanbieter:

• VISA
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Bancontact
•  eps-Überweisung
• iDEAL
• Klarna Pay Later
• Paypal
• Sofort
• ShopPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Meta Pay

Wie werden die Gebühren vom TENGA STORE auf meinem Kontoauszug erscheinen?

TENGA STORE EUROPE Einkäufe werden auf Ihrem Kontoauszug als "SP TENGA STORE EUROPE" aufgeführt.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, aber es gibt eine Belastung auf meinem Konto.

Bitte sei versichert, dass kein Geld von deinem Konto abgebucht wurde. Wenn du versuchst, eine Zahlung zu leisten, reservieren viele Zahlungsanbieter den Gesamtbetrag, damit sie deine Zahlung schneller bearbeiten können. In Fällen fehlgeschlagener Verifizierung kann dieser Betrag manchmal für kurze Zeit unzugänglich bleiben, aber sei versichert, dass er nach ein paar Tagen zurückkehren sollte. Wenn dieser Betrag länger als eine Woche reserviert bleibt, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Ich möchte die Artikel in meiner Bestellung ändern/entfernen.

Leider können wir den Inhalt einer Bestellung nicht ändern, sobald sie aufgegeben und bezahlt wurde.

Schaue dir die folgende Frage an, um Anweisungen zum Stornieren deiner Bestellung zu erhalten, damit du die gewünschten Artikel neu bestellen kannst.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, setze dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir deine Bestellung stornieren können.

Wenn deine Bestellung versandt wurde, setzen dich bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie mit uns in Verbindung.

Was kann ich zurückgeben?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir Rücksendungen nur für ungeöffnete, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass dein Produkt defekt oder fehlerhaft war, reiche bitte eine Supportanfrage ein und wähle die Option "Mein Produkt ist kaputt".

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Zuerst halte deinen Kaufbeleg und deinen Artikel bereit. Wähle dann die Option „Ich möchte einen Artikel zurückgeben“ und sende uns bitte eine Supportanfrage ein. Es wird uns helfen, deinen Fall schneller zu bearbeiten, wenn du deine TENGA STORE EUROPE Bestellnummer in deiner Anfrage angibst.

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, werden wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich über die Rücksendeanweisungen zu informieren.

Hinweis: Sende deinen Kauf nicht ohne vorherige Anweisung des TENGA-Kundensupportteams an das Lager oder den Hersteller zurück.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Ja, du bist für die Organisation des Rückversands deiner Artikel verantwortlich, einschließlich der Lieferkosten und der Verpackung.

Wir empfehlen dir, die Artikel in der Originalverpackung aufzubewahren, in der sie angekommen sind.

Gibt es irgendwelche Gründe, warum ich möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung erhalte?

Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung gewähren können, wie zum Beispiel:

• Alle zurückgesendeten Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass TENGA dafür verantwortlich ist.
• Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
• Artikel, die mit einem Rabatt gekauft wurden (einschließlich mit Gutscheincodes).
• Produkte, die im Rahmen eines Aktionssets oder Rabatts* gekauft wurden.

*Eine vollständige Rückerstattung kann erfolgen, wenn alle Produkte im Paket ungeöffnet und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.

Wo ist meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rückerstattungen, sobald die Bestellung im Verarbeitungszentrum eingetroffen ist und überprüft wurde, um sicherzustellen, dass der Inhalt in seinem ursprünglichen, versiegelten Zustand ist.

Sobald wir dies bestätigt haben, erhältst du eine automatische E-Mail, die bestätigt, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Von diesem Zeitpunkt an kann es bis zu einem (1) Monat dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint. Wenn es über einen Monat her ist, seit du die Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail erhalten hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erschienen ist, setzen dich bitte unten mit uns in Verbindung.

Wie setze ich mein Passwort zurück/ändere es?

Um dein Passwort zurückzusetzen oder zu ändern, gehe zur Anmeldeseite und klicke auf den Link „Passwort vergessen?“. Gebe auf der folgenden Seite deine registrierte E-Mail-Adresse ein.

Wenn dein E-Mail-Adresse mit einem registrierten TENGA STORE Konto übereinstimmt, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Derzeit können Kunden ihr eigenes Konto nicht selber löschen.

Bitte setze dich unten mit uns in Verbindung, um die Löschung des Kontos zu beantragen.

Bitte beachte, dass es je nach Status deines Kontos bis zu 10 Tage dauern kann, um die Anfrage zu bearbeiten. In dieser Zeit kannst du deine Meinung ändern und die Anfrage zurücknehmen.

Wie kann ich mich von den Marketing E-Mails des TENGA STORE abmelden?

Du kannst dich von allen unseren Marketing E-Mails abmelden, indem du auf den Link "Abmelden" in der Fußzeile einer beliebigen E-Mail klickst.

Wenn du Probleme beim Abbestellen hast, setzen dich bitte unten mit uns in Verbindung.

Wie kann ich zwei oder mehr TENGA STORE Konten zusammenführen?

Falls du mehrere Konten erstellt hast, setze dich bitte unten mit uns in Verbindung, um eine Zusammenführung zu veranlassen. Im Rahmen unseres Bestätigungsprozesses werden wir dich auch bitten, eine E-Mail von beiden registrierten E-Mail-Adressen zu senden. Stelle also sicher, dass du Zugriff auf beide E-Mail-Konten hast.

Bitte beachte, dass nur Konten zusammengeführt werden können, die im selben TENGA STORE registriert sind. TENGA STORE USA und TENGA STORE EUROPE Konten können nicht zusammengeführt werden.

Das Produkt, das ich bei Amazon/einem anderen Händler gekauft habe, wurde während des Transports beschädigt. Hilfe!

TENGA STORE EUROPE ist nicht verantwortlich für den Versand und die Lieferung von TENGA oder iroha Markenartikeln, die über andere Einzelhändler, einschließlich Amazon, gekauft wurden.

Wende dich für Unterstützung bitte an den ursprünglichen Verkäufer des Artikels.

Ich bin nicht zufrieden mit dem Produkt, das ich bei Amazon/einem anderen Händler gekauft habe.

Wenn du mit deinem Produkt unzufrieden bist oder eine Rückerstattung wünschst, wenden dich bitte an den ursprünglichen Verkäufer deines Artikels.

Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass du ein defektes Produkt erhalten hast, setze dich bitte unten mit uns in Verbindung.