Unabhängig davon, welche Rückgabemöglichkeit du nutzt, gelten dieselben Voraussetzungen:

• Intimprodukte, einschließlich Sexspielzeug, Unterwäsche, Lotionen und Intimwaschprodukte. Um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu schützen, müssen diese Produkte ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden. Bereits geöffnete Intimprodukte sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
• Alle anderen Produkte können auch dann zurückgegeben werden, wenn sie bereits geöffnet wurden. Werden sie in ihrer Originalverpackung sowie unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Andernfalls richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach dem Zustand der zurückgesendeten Ware. Dies betrifft unter anderem viele Artikel aus unserer Merchandise-Kollektion sowie Ladezubehör.

Bitte beachte außerdem, dass deine Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist (30 Tage bzw. 14 Tage, siehe oben) beantragt werden muss und ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) erforderlich ist.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Beschädigte oder defekte Produkte werden unabhängig von den regulären Rückgabebedingungen bearbeitet.

Nein. Unabhängig davon, welche Rückgabemöglichkeit du nutzt, musst du keinen Grund für deine Rückgabe nennen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du sowohl im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts als auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bitte beachte außerdem, dass wir ausschließlich Rücksendungen annehmen können, bei denen sämtliche Versand- und ggf. anfallenden Zollgebühren vollständig bezahlt wurden. Sendungen per Nachnahme oder Pakete mit offenen Zoll- oder Einfuhrgebühren können leider nicht angenommen werden.

Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum beantragen.

Kontaktiere unseren Kundenservice, um deine Rückgabe anzumelden. Nach der Genehmigung erhältst du alle weiteren Informationen, einschließlich der Rücksendeadresse. Bitte sende keine Rücksendung an uns, bevor du diese Anweisungen erhalten hast. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 30 Tagen, häufig jedoch deutlich schneller (mind. 5 Werktage).

Mache zunächst Folgendes:

• Prüfe deinen Konto- oder Kreditkartenauszug sorgfältig.
• Wende dich an dein Kreditkarteninstitut. Es kann einige Zeit dauern, bis eine bereits veranlasste Erstattung verbucht wird.
• Erkundige dich bei deiner Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten anfallen können.

Solltest du nach diesen Schritten auch nach mehr als 30 Tagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir prüfen den Vorgang gerne für dich.

Ja. Für berechtigte Artikel können wir anstelle einer Erstattung auch einen Ersatz des ursprünglich gekauften Produkts anbieten. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.

Du kannst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erklären, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Am einfachsten nutzt du hierfür unser untenstehendes Online-Widerrufsformular. Nach Eingang deines Widerrufs senden wir dir umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Alternativ kannst du uns deinen Widerruf auch auf jede andere eindeutige Weise mitteilen, zum Beispiel per E-Mail, über unser Kontaktformular oder per Post an:

TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
DEUTSCHLAND

Du musst dafür keine bestimmte Formulierung verwenden. Du musst uns nur deutlich mitteilen, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest. Du kannst hierfür auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.

Sobald wir deinen Widerruf erhalten haben, bestätigen wir dir dessen Eingang und informieren dich über die nächsten Schritte. Anschließend musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Sobald wir prüfen konnten, dass alle betroffenen Artikel ungeöffnet und unbenutzt sind, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, sofern die Ware innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht. Sollte die Rücksendung später bei uns eintreffen, erfolgt die Erstattung, sobald wir den Zustand der zurückgesendeten Artikel geprüft haben.

Bitte beachte, dass folgende Kosten nicht erstattet werden:

• die unmittelbaren Kosten der Rücksendung,
• Zollgebühren, Steuern oder sonstige Kosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen,
• zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Die Erstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Für die Erstattung selbst entstehen dir keine Gebühren.

Bitte beachte außerdem, dass du für einen möglichen Wertverlust der Ware aufkommen musst, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

An:
TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
DEUTSCHLAND

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Adresse des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes bitte streichen.