Rückgaben und Rückerstattungen

Aus hygienischen Gründen kann TENGA STORE EUROPE keine Rückerstattung oder Umtausch von Artikeln anbieten, die geöffnet oder benutzt wurden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Der Rückversand muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum angefordert werden und von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet werden.

Bitte beachten Sie: Der TENGA STORE EUROPE kann nur Rücksendungen annehmen, für die die Zustellungsgebühren bezahlt wurden (DDP / Delivery Duty Paid). Wir nehmen keine Rücksendungen an, deren Zustellungsgebühren unbezahlt sind (DDU / Delivery Duty Unpaid).

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TENGA Europe GmbH Immermannstraße 15, 40210 Düsseldorf, Tel.: +49 211 17954300, Fax: +49 211 17954302, E-Mail: europe@tenga.co.jp) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Soweit nicht ausdrücklich zwischen dem Kunden und uns anders vereinbart, besteht ein Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:

- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An

TENGA Europe GmbH

Immermannstraße 15

40210 Düsseldorf

Fax: +49 211 17954302

E-Mail: europe@tenga.co.jp

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

___________

(*) Unzutreffendes streichen.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie: Der TENGA STORE EUROPE kann nur Rücksendungen annehmen, für die die Zustellungsgebühren bezahlt wurden (DDP / Delivery Duty Paid). Wir nehmen keine Rücksendungen an, deren Zustellungsgebühren unbezahlt sind (DDU / Delivery Duty Unpaid).

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Der Rückversand muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum angefordert werden und von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir ursprünglich gekaufte Artikel ersetzen. Ein anderer Artikel als Ersatz ist ausgeschlossen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen.

Der Kunde ist für alle mit seiner Bestellung verbundenen Versandkosten verantwortlich. Wir erstatten keine Versandkosten oder zusätzlich anfallende Gebühren.

Bitte beachten Sie: Der TENGA STORE EUROPE kann nur Rücksendungen annehmen, für die die Zustellungsgebühren bezahlt wurden (DDP / Delivery Duty Paid). Wir nehmen keine Rücksendungen an, deren Zustellungsgebühren unbezahlt sind (DDU / Delivery Duty Unpaid).

Wenn Rückerstattungen genehmigt werden, werden sie in der Regel spätestens 30 Tage nach dem Tag der Benachrichtigung auf Ihrem Konto angezeigt. Dieser Vorgang dauert in den meisten Fällen länger als 5 Werktage. Sollten Sie jedoch nach 30 Tagen weiterhin kein Geld erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Bankkonto gründlich überprüft haben.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen: Manchmal dauert es einige Zeit, bis Rückerstattungen offiziell von Ihrem Kreditkartenunternehmen gebucht werden.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank: Banken haben oft eine Bearbeitungsfrist, bevor eine Rückerstattung auf Ihren Konten verbucht wird.

Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.