⚠️ Wichtig ⚠️
Lieferungen während der Festtagssaison 2026
Aufgrund von Überlastungen im Postsystem rechnen wir zwischen den Feiertagen von Dezember 2026 bis Anfang Januar 2027 mit erheblichen Verzögerungen.
Wir raten unseren Kunden, dieses Jahr im Voraus zu bestellen, und bitten um Verständnis, dass es länger dauern kann, bis Bestellungen eintreffen.
Bestellfristen für Weihnachten
Damit Ihre Bestellung rechtzeitig bis zum 24. Dezember ankommt, geben Sie diese bitte bis 11:30 Uhr MEZ an den folgenden Tagen auf:
| Zielland | Bestellfrist |
| England, Deutschland | 22. Dezember, 2026 |
| Österreich, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Schweiz | 21. Dezember, 2026 |
| Tschechien, Dänemark, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden | 19. Dezember, 2026 |
| Bulgarien, Kroatien, Guernsey, Ungarn, Irland, Nordirland, Jersey, Portugal, Rumänien, Schottland, Spanien, Wales | 18. Dezember, 2026 |
| Alle anderen europäischen Länder | 17. Dezember, 2026 |
Geplante Feiertagsschließungen
Unsere Lager sind während der Feiertage an den folgenden Tagen geschlossen.
- Bestellungen nach Großbritannien und in die britischen Kronbesitzungen: 25. - 28. Dezember, 1.- 3. Januar
- Bestellungen in alle anderen Zielgebiete: 24. Dezember, 31. Dezember - 3. Januar
Bestellungen, die in dieser Zeit eingehen, werden erst am nächsten Werktag versendet.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bei Fragen zu Lieferungen in der Festtagssaison wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Versand und Lieferung
Alle Bestellungen vom TENGA STORE EUROPE werden in einer diskreten braunen Box verschickt.
Auf dem Karton ist kein TENGA Markenzeichen oder Logo zu sehen.
Der Absender auf dem Versandetikett wird bei Bestellungen für das Vereinigte Königreich als "TENGA UK Ltd." und bei allen anderen Bestellungen als "TENGA Europe GmbH" angegeben.
Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen örtliche Feiertage) bis 13:00 Uhr GMT/BST (für Lieferungen im Vereinigten Königreich) und 12:00 Uhr MEZ/MESZ (für Lieferungen in andere Länder) eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach Eingang der Bestellbestätigung 90 Minuten Zeit haben, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn sich danach noch Änderungswünsche ergeben (Adresse, Name usw.), wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister. Stornierungen können nach Ablauf der 90 Minuten nicht mehr vorgenommen werden.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass schlechtes Wetter, Unfälle, Katastrophen, hohe Anzahl an Bestellungen etc. die Lieferzeiten beeinträchtigen können.
TENGA STORE EUROPE bietet Versand in ganz Europa zu folgenden Tarifen an:
| Versandzone | Versandkosten | Kostenloser Versand ab... | Länder / Regionen |
| 1 | €6.95 | €69 | Deutschland |
| 2 | €7.95 | €69 | Niederlande |
| 3 | €10.50 | €69 | Frankreich, Spanien |
| 4 | €15.50 | €89 | Belgien, Dänemark, Irland, Italien, Österreich |
| 5 | £6.95 | £69 | Großbritannien (England, Schottland, Wales), Nordirland, Britische Kronbesitzungen (Jersey, Guernsey und die Isle of Man) |
| 6 | €15.50 | €109 | Albanien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Grönland, Island, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz*, Serbien, Slowakei, Slowenien, Tschechien (Tschechische Republik), Ukraine, Ungarn, Zypern |
*Bei Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von den Schweizer Behörden erhoben und direkt bei Zustellung Ihrer Bestellung eingezogen. TENGA STORE EUROPE hat darauf keinen Einfluss.
Royal Mail Click & Collect*
TENGA STORE EUROPE unterstützt jetzt die Lieferung an Tausende von Royal Mail Click & Collect-Standorten in ganz Großbritannien und auf den Kanalinseln - ohne zusätzliche Kosten!
Um die Vorteile zu nutzen, gib an der Kasse deine Adresse in Großbritannien ein und wähle einen Abholort aus dem darunter angezeigten Menü.
Bitte beachte, dass Lieferungen an Click & Collect-Standorte nach dem Versand nicht mehr geändert oder storniert werden können.
*vorübergehend nicht verfügbar
DHL Packstation
Der TENGA STORE EUROPE ermöglicht die kostenlose Zustellung an alle 16.000+ DHL-Packstationen in Deutschland.
Um die Vorteile zu nutzen, gib an der Kasse deine Adresse in Deutschland ein und wähle einen Abholort in der Nähe aus dem darunter angezeigten Menü.
Bitte beachte, dass Lieferungen an Packstationen nach dem Versand nicht mehr geändert oder storniert werden können.
Abhängig von Ihrer Lieferadresse werden Bestellungen von folgenden Versandpartnern versendet.
Für Ziele innerhalb Deutschlands: Deutsche Post
Für Ziele innerhalb des Vereinigten Königreichs: Royal Mail
Außerhalb Deutschlands und dem Vereinigten Königreich: Versand per DHL International Economy Paket & Übergabe an lokale Zustellpartner im Zielland
Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen für bestimmte Lieferpartner nicht erfüllen können.
Alle Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Economy als Standardversand in 6 Zonen versendet.
Bestellungen für das Vereinigte Königreich werden von unserem Lager in Hounslow, Vereinigtes Königreich, zollfrei mit Royal Mail Tracked 24 und 48 in ganz Großbritannien und Nordirland versendet.
Nachfolgend sind die voraussichtlichen Lieferzeiten ab dem Versandtag angegeben (regulärer Service). Zu erwartende Verzögerungen bei Versand und Lieferung werden zum Bestellzeitpunkt als Hinweis im Shop angezeigt.
| Lieferzeiten | Länder/Regionen |
| Bis zu 2 Werktage | Österreich, Belgien, Deutschland, Großbritannien (England, Wales, Schottland), Luxemburg, Niederlande |
| Bis zu 3 Werktage | Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Polen, Slowakei, Slowenien |
| Bis zu 4 Werktage | Kroatien, Estland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Monaco, Rumänien, Spanien, Schweden |
| Bis zu 5 Werktage | Bulgarien, Portugal |
| Bis zu 6 Werktage | Finnland, Liechtenstein, Schweiz |
| Bis zu 7 Werktage | Griechenland, Malta, Norwegen, Zypern |
| Bis zu 18 Werktage | Albanien, Bosnien und Herzegowina, Grönland, Island, Republik Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien, Ukraine |
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung direkt bei den genannten Zustelldiensten verfolgen.
| Zielland | Zustelldienst | Sendungsverfolgung |
| Deutschland | Deutsche Post | SENDUNG VERFOLGEN |
| Vereinigtes Königreich | Royal Mail | SENDUNG VERFOLGEN |
| Alle anderen europäischen Bestimmungsorte | DHL International Economy Paket | SENDUNG VERFOLGEN |
Stornierungen oder Änderungen (einschließlich Adressänderungen) können innerhalb von 90 Minuten nach der Bestellung vorgenommen werden. Wenn sie nach Ablauf der 90 Minuten noch Änderungen an Ihrem Bestellinhalt vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Für Fragen bezüglich Ihrer Lieferinformationen wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand des Produkts.
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