Las mismas normas de producto se aplican independientemente de la opción que utilices:

• Productos íntimos, incluyendo juguetes sexuales, ropa interior, lociones e higiene íntima. Para proteger la salud y seguridad de nuestros empleados, estos deben ser devueltos sin abrir y sin usar. Cualquier objeto íntimo abierto no será sujeto a reembolso.
• Todos los demás productos pueden ser devueltos incluso si ya han sido abiertos. Los productos devueltos en su embalaje original, sin usar y sin daños, serán abonados íntegramente. De lo contrario, tenga en cuenta que la cantidad reembolsada dependerá del estado de los artículos devueltos. Esto incluye muchos artículos de nuestra colección de productos, así como accesorios de carga.

También tendrá que solicitar su devolución dentro del plazo aplicable (30 o 14 días - ver arriba) y proporcionar su recibo o prueba de compra.

Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente; Los artículos dañados o defectuosos se gestionan por separado de las devoluciones estándar.

No. No necesita explicar por qué devuelve su pedido, sea cual sea el método que utilice.

Usted es responsable del coste de devolver su pedido en ambas circunstancias. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones donde se haya pagado previamente tanto el envío como los derechos de aduana (si procede). Cualquier paquete que se pague en efectivo al momento de la entrega, o con cargos aduaneros pendientes, será rechazado.

30 días Desde la fecha en que hiciste tu pedido.

Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar una devolución. Una vez aprobado, se le enviarán instrucciones, incluyendo a dónde enviar su paquete. Por favor, no envíe una devolución antes de recibir estas instrucciones: no podemos aceptar devoluciones no autorizadas.

Si se aprueba, los reembolsos suelen aparecer dentro de los 30 días posteriores a la aprobación, y a menudo mucho antes (al menos 5 días laborables).

Primero:

• Revise detenidamente su estado de cuenta o de tarjeta.
• Contacte con el banco emisor de su tarjeta; los reembolsos pueden tardar en reflejarse incluso después de haber sido emitidos.
• Consulte con su banco que puede tener su propio tiempo de procesamiento.

Si ha hecho todo esto y han pasado más de 30 días, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente y lo investigaremos.

Sí, para los artículos elegibles, podemos proporcionar un reemplazo del producto comprado originalmente. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente para organizarlo.

14 días, a partir del día que recibes tu pedido.

La forma más sencilla es utilizar nuestro Formulario de Desistimiento Online que aparece a continuación. Si lo hace, le enviaremos la confirmación de recibido por correo electrónico inmediatamente.

También puede notificarnos mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca de su decisión de retirarse: por ejemplo, por correo electrónico, a través de nuestro Formulario de contacto, o por carta enviada a:

TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
ALEMANIA

No necesita usar una redacción concreta, solo tienes que decirnos claramente que se retiras del contrato. También puede usar el Formulario de Desistimiento del Modelo que aparece a continuación, aunque no es obligatorio.

Enviar su preaviso antes del plazo de 14 días es suficiente para cumplirlo.

Confirmaremos la recepción de su aviso de desistimiento, junto con las instrucciones para los siguientes pasos. Tendrá que devolvernos la mercancía en un plazo de 14 días desde que nos informe de que se retira.

Una vez que hayamos podido confirmar que todos los artículos aplicables están sin abrir y sin usar, procesaremos con su reembolso en un plazo de 14 días desde su aviso original (siempre que sus artículos hayan llegado durante este periodo). Si sus artículos tardan más de 14 días en llegar, su reembolso se procesará tan pronto como podamos confirmar el estado de los artículos devueltos.

Por favor, tenga en cuenta que los siguientes artículos no son sujetos a reembolso:

• el coste directo de devolver los bienes;
• derechos de aduana, impuestos u otros cargos derivados del envío de regreso;
• Cualquier coste extra por elegir un método de entrega distinto a nuestra opción estándar más barata.

Le reembolsaremos su dinero usando su método de pago original y nunca se le cobrará ninguna comisión por el reembolso en sí.

Puede ser sujeto de responsabilidad de cualquier pérdida de valor causada por manipular los bienes más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y su funcionamiento.

Para:
TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
ALEMANIA

Yo/Nosotros (*) notificamos que Yo/Nosotros (*) nos retiramos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido en (*) / recibido en (*) :

Número de pedido:

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor(es):

Firma del(los) consumidor(es) (solo si se presenta en papel):

Fecha :

(*) Elimina según corresponda.