Política de privacidad

La presente política de privacidad describe la manera en que procesamos sus datos personales cuando visita nuestra tienda y/o realiza una compra con nosotros.

1. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Esto puede incluir datos que guarden una relación personal con usted, como nombres, direcciones postales, direcciones de correo electrónico o comportamientos de usuario.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos en virtud del artículo 4, punto 7 del Reglamento general de protección de datos es TENGA EUROPE GmbH, Immermannstr. 15, 40210 Düsseldorf, Alemania

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos y la información que recopilamos cuando navega por nuestra tienda web pueden clasificarse de la siguiente manera:

Datos recopilados automáticamente: Cuando accede a nuestro sitio web y lo utiliza, recopilamos automáticamente información, incluidos datos personales, sobre las tecnologías que utiliza, así como información sobre la manera en que utiliza nuestro sitio web.

Archivos de registro e información de dispositivo: Los archivos de registro contienen datos que su navegador transmite automáticamente a nuestro servidor web. Dichos archivos de registro contienen información sobre:

su dirección IP;
la fecha y la hora de la solicitud;
la URL solicitada (la página web específica);
el código de estado de acceso o estado HTTP;
la magnitud de los datos transmitidos;
la dirección URL de referencia;
el tipo de navegador y la configuración de idioma del navegador.

Cookies/Balizas Utilizamos cookies y balizas web, y también permitimos a nuestros socios comerciales utilizar estas tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños fragmentos de información que su navegador almacena automáticamente en la memoria de su dispositivo. Las cookies contienen diversos datos, como información acerca de los sitios web que visita, la frecuencia de vista de página y las acciones que efectúa en nuestro sitio web. Además, estas tecnologías se utilizan para guardar su configuración, por ejemplo, en términos de idioma e intereses. Estos datos son anónimos, de manera que no resulte posible atribuirlos a un usuario en concreto. Para obtener más información acerca de cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestra política de cookies.

Datos e información proporcionados por usted: Procesamos datos que usted no proporciona en circunstancias específicas:

Si compra un producto con nosotros, se le pedirá que proporcione datos personales, como su nombre, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y sus datos de pago.

Si contacta con nosotros con preguntas acerca de nuestros productos y/o nuestra empresa o en caso de suscribirse a nuestro boletín, almacenaremos y procesaremos sus datos personales transmitidos junto con la consulta o la suscripción. En la sección «Contacto» de nuestros sitios web, le proporcionamos un formulario de contacto y le pedimos la información señalada con un asterisco (*). Usted es libre de decidir la información y los datos que nos facilita. Sin embargo, nos reservamos el derecho a rechazar consultas que no contengan la información mínima sobre su identidad o que contengan información obviamente incorrecta. De ser necesario, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle más datos e información con el fin de procesar su consulta de forma que podamos ofrecerle plena satisfacción.

4. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos de usted? ¿En qué base jurídica se sustenta este uso?

Utilizamos, almacenamos y procesamos información que le concierne, incluidos datos personales, con los siguientes fines y con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

Suministro, mejora, desarrollo y seguridad de los sitios web: Utilizamos archivos de registro para poner a su disposición el sitio web, incluidas sus funciones. También utilizamos la información y los datos para optimizar nuestro sitio web y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de TI. A tal fin, su dirección IP debe permanecer almacenada mientras dure la sesión.

Utilizamos archivos de registro en el marco de nuestro legítimo interés por la disponibilidad y el desarrollo permanente de nuestro sitio web. La base jurídica para el uso de los archivos de registro es el artículo 6, apartado 1, letra f del Reglamento general de protección de datos.

Realización de su compra: Recopilamos y procesamos datos personales en la medida de lo necesario para el establecimiento, la ejecución y la finalización de nuestras obligaciones jurídicas y contractuales hacia usted. Esto significa que utilizaremos sus datos personales en particular en el contexto de la tramitación del pedido y que transmitiremos la información a su servicio de paquetería preferido a los efectos de la entrega. Además, comunicaremos sus datos al organismo de pago en el marco del procesamiento del pago.

El procesamiento incluirá la transmisión de sus datos a los proveedores de servicios externos anteriormente mencionados en el caso de que resulte necesario para la ejecución de un contrato y, por lo tanto, esté justificado de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra b del Reglamento general de protección de datos.

Una vez su pedido esté listo para el envío, también comunicaremos su dirección de correo electrónico al proveedor de servicios de paquetería para que le mantenga informado del estado de su envío.

Usted acepta que comuniquemos su dirección de correo electrónico a DHL con el único fin de mantenerle informado acerca del proceso de entrega. Dentro del ámbito de este consentimiento, también acepta el envío del correo electrónico correspondiente. En cualquier momento, usted podrá retirar su consentimiento.

La comunicación de su dirección de correo electrónico se fundamenta en su consentimiento en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a del Reglamento general de protección de datos.

Análisis: Utilizamos la información y los datos generados por las cookies para analizar el uso de nuestro sitio web. Esto nos permite saber más acerca del número de visitas a una página web, el comportamiento del usuario y el tiempo que pasa en ella, además de extraer conclusiones sobre qué contenido de nuestro sitio web resulta más interesante y cuál es menos interesante para los visitantes. Todo esto puede ser tenido en cuenta en futuras actualizaciones y rediseños de nuestro sitio web.

Estamos legítimamente interesados en el análisis del uso de nuestros sitios web. Es la única forma que tenemos de saber si nuestra tienda web resulta interesante y de qué manera, lo cual nos permite planificar y utilizar mejor nuestros recursos. La base jurídica para el uso de cookies con fines analíticos es el artículo 6, apartado 1, letra f del Reglamento general de protección de datos.

Marketing y publicidad: Utilizamos la información que tenemos de usted, así como los datos de las cookies y las balizas web, con fines publicitarios, por ejemplo, para mostrar publicidad en nuestro sitio web o en los sitios web de terceros. Los datos pueden proporcionar información sobre la manera en que navega por Internet y la publicidad que puede interesarle particularmente, ya que hizo clic en ella. Esto nos permite, a nosotros y a nuestros socios publicitarios, personalizar la publicidad de manera más eficiente y hacerle recomendaciones basadas en sus intereses y preferencias.

Tenemos un interés legítimo en el uso de sus datos en el contexto de nuestras actividades de marketing directo y publicidad, dado que nos gustaría ofrecerle nuestros productos y/o productos que podrían interesarle. También utilizamos los datos recopilados por las cookies para comprender la eficiencia de nuestras campañas publicitarias, lo cual nos ayuda a planificar y presupuestar nuestra publicidad. La base jurídica para el uso de cookies con fines analíticos es el artículo 6, apartado 1, letra f del Reglamento general de protección de datos (relacionado con el artículo 21 y el considerando 47 del Reglamento general de protección de datos).

Comunicación/boletín: Utilizamos los datos que le solicitamos o que usted nos proporciona en relación con su consulta para responderle de la forma más rápida y eficiente posible.

El uso de sus datos en el contexto de la comunicación con usted se corresponde con nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f del Reglamento general de protección de datos.

En el caso de que se haya suscrito a un boletín o de que ya sea cliente, utilizaremos sus datos para enviarle nuestro boletín. La suscripción a nuestro boletín está sujeta al procedimiento denominado «de suscripción doble». Esto significa que, una vez haya introducido su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente, recibirá un correo electrónico pidiéndole que confirme su suscripción. Esta confirmación es necesaria para asegurarse de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta y que no está siendo utilizada indebidamente por un tercero no autorizado. Las suscripciones al boletín se registran con el fin de demostrar que el proceso de registro cumplió los requisitos legales. Esto incluye el almacenamiento de la hora de suscripción, así como de la dirección IP.

La base jurídica para la entrega del boletín es el artículo 6, apartado 1, letra a del Reglamento general de protección de datos, junto con la sección 7, apartado 2, punto 3 de la Ley de competencia desleal alemana o de conformidad con el permiso legal en virtud de la sección 7, apartado 3 de la Ley de competencia desleal alemana.

5. ¿Se compartirá con terceros los datos y la información que me conciernen?

Cooperamos con diferentes proveedores de servicios para asegurar el funcionamiento de nuestro sitio web y conseguir los fines descritos, en particular para realizar marketing directo y publicidad. Los productos sobre los que podemos informarle basándonos en nuestro nivel de conocimientos son los siguientes:

Productos de Google: En nuestro sitio web integramos productos de Google, LLC, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Google recopila y almacena datos sirviéndose de cookies que serán instaladas automáticamente en su ordenador (véase más arriba en lo referente a las cookies). Los productos son los siguientes:

Google Analytics: Para los fines de análisis mencionados anteriormente, utilizamos Google Analytics. Se trata de una herramienta de análisis que nos proporciona información sobre el uso del sitio web. Para ello, nosotros o Google, instalamos en su dispositivo cookies que registran su comportamiento en nuestro sitio web y transmiten la información a Google. Google utiliza estos datos para compilar informes de análisis sobre el uso de nuestro sitio web. Google también puede transferir esta información a terceros en el caso de que la ley lo exija o de que estos terceros procesen estos datos en nombre de Google.

Activamos la anonimización de IP de Google Analytics. Previamente a la transmisión a los servidores de Google en los Estados Unidos, Google recortará su dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados signatarios del EEE. Esto hace que resulte imposible identificarla. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y se recortará allí. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se fusionará con otros datos de Google.

Para más información sobre Google Analytics, visite http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html.

Conversiones de Google Adwords: Al igual que la mayoría de las empresas, intentamos aumentar el conocimiento de nuestra empresa y de nuestros productos mediante publicidad en línea, así como atraer la atención de clientes potenciales. En este sentido, la publicidad constituye una parte considerable de nuestra inversión. Con el fin de mantener estos costes en un nivel lo más bajo posible y hacer que la publicidad sea más eficiente, estamos interesados en conocer el éxito que tienen nuestras campañas publicitarias y si hay algún anuncio en particular que nos haya permitido llegar hasta usted y, en ese caso, cómo.

La herramienta de conversiones de Google Adwords nos ayuda a hacer todo esto. Si visita nuestro sitio web a través de un anuncio de Google que aparece en unos resultados de búsqueda, Google Adwords instalará cookies en su ordenador. Estas cookies contienen el identificador exclusivo de cookie, el número de impresiones del anuncio por emplazamiento (frecuencia), la última impresión (necesaria para el seguimiento posimpresión) y la información de desactivación (una marca que indica que el usuario ya no desea que se dirijan a él). Google utiliza esta información para producir una evaluación estadística, que nosotros analizamos en consecuencia. No recopilamos ni procesamos ningún dato personal relacionado con la cookie de Adwords y no recibimos ningún dato más.

No tenemos influencia sobre el alcance y el uso posterior de los datos recopilados por Google a través de esta herramienta. Google puede recopilar y procesar su dirección IP y, en el caso de que esté registrado en un servicio de Google, Google puede asociar su visita con nuestro sitio web.

Para más información sobre cómo funciona el seguimiento de conversiones, visite https://support.google.com/adwords/answer/1722022?hl=es&ref_topic=3119146

Shopify: Nuestra tienda web y sus funciones, por ejemplo, la función de carrito, están alojadas en Shopify, Inc., 126 York Street, Suite 200, Ottawa, ON, Canadá, K1N 5T5. Por lo tanto, cuando realice un pedido en nuestra tienda web, compartiremos sus datos con Shopify, lo cual nos ayudará a procesar su pedido.

Consulte la política de privacidad de Shopify para más información: https://www.shopify.com/legal/privacy

6. ¿Cuánto tiempo permanecerán almacenados mis datos?

Solo almacenamos los datos que nos proporciona durante el tiempo necesario para cumplir el propósito con el cual se transmitieron o para cumplir con los requisitos legales. Por ejemplo, en el caso de que haya comprado uno de nuestros productos, tenemos derecho a almacenar sus datos y su información relativos a su compra durante dos años, a fin de poder cumplir sus derechos de garantía, en el caso de que existan.

Los archivos de registro se borran una vez terminada la sesión correspondiente. Por motivos de seguridad y como precaución contra los ataques a nuestros sitios web, los archivos de registro se eliminan automáticamente al cabo de 7 días como máximo. Los datos y la información obtenidos a través de Google Analytics se eliminan automáticamente al cabo de 14 meses.

7. ¿Se transmitirán también los datos a destinatarios fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (EEE)?

Compartimos información personal con contratistas ubicados en países no pertenecientes al EEE como, por ejemplo, nuestro proveedor de servicios para la gestión de los boletines. En este caso, nos aseguramos de que el destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección de datos (basándonos, por ejemplo, en una decisión de la Comisión Europea sobre el carácter adecuado de la protección en el país respectivo, una declaración de conformidad de destinatario para el escudo de protección de datos UE-EE. UU., o el acuerdo de las denominadas cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea con el destinatario) o disponga del consentimiento suficiente.

Podemos proporcionarle una visión general de los destinatarios en terceros países y una copia de las normativas concretamente acordadas para garantizar el nivel adecuado de protección. Consulte esta información en la sección «Contacto» más abajo.

8. ¿Qué derechos tengo?

De conformidad con la legislación sobre protección de datos aplicable, tiene derecho a consultar, rectificar, transferir y eliminar sus datos personales.

En el caso de que el procesamiento de los datos esté justificado por nuestros intereses legítimos, tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos en el futuro, salvo que los datos resulten absolutamente necesarios para el funcionamiento de los sitios web (algo que se aplica de manera particular a los archivos de registro).

En todo momento, podrá cancelar la suscripción a nuestro boletín haciendo clic en el botón de cancelación correspondiente que encontrará en cada correo, o bien enviándonos un correo electrónico.

Su derecho de oposición en lo que respecta a Google: Puede impedir que Google almacene cookies de varias maneras:

Configurando su navegador para que no acepte cookies. No obstante, le informamos de que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en toda su extensión;
Descargando e instalando el complemento de navegador que ofrece Google para el producto «Google Analytics» en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en;
Descargando e instalando el complemento de navegador que ofrece Google en el siguiente enlace para impedir que Google evalúe sus centros de interés con el fin de mostrarle publicidad adaptada al usuario o a sus centros de intereses: http://www.google.com/settings/ads/plugin;
Deshabilitando los anuncios basados en centros de interés provenientes de proveedores que formen parte de la campaña de autorregulación «About Ads» a través del enlace http://www.aboutads.info/choices. Los anuncios desaparecerán borrando las cookies correspondientes.

Su derecho de queja ante una autoridad de supervisión: Sin perjuicio de los derechos antes mencionados, tiene derecho a quejarse ante una autoridad de supervisión, en particular en el Estado miembro donde usted resida trabaje o sospeche que se ha cometido la infracción, en el caso de que crea que el procesamiento de datos que le conciernen es contrario al Reglamento general de protección de datos.

La autoridad de supervisión a la que presente la queja, informará al reclamante del estado y los resultados de la queja, incluida la posibilidad de una acción judicial en virtud del artículo 78 del Reglamento general de protección de datos.