Términos del servicio

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1. Las presentes condiciones generales (CG) serán aplicables a los contratos de compraventa firmados entre usted y nosotros, TENGA Europe GmbH Immermannstraße 15, 40210 Düsseldorf (Alemania), a través de esta tienda web. A través de este enlace podrá descargar el texto de las CG en su ordenador, guardarlo e imprimirlo.
2. Nuestra tienda web está orientada al consumidor. Usted será considerado consumidor siempre que la finalidad de su pedido no esté relacionada con su actividad profesional comercial o independiente (Art. 13 CG). Por el contrario, se le considerará operador profesional cuando la compra esté relacionada con el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente (Art. 14 CG).
3. Nuestros artículos no están disponibles para la compra por parte de menores. Nuestros artículos solo pueden ser adquiridos por adultos a partir de 18 años de edad.
4. El idioma original del contrato es el alemán.

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

1. La presentación de nuestros artículos en la tienda web y la concesión de la posibilidad de efectuar un pedido no representa una oferta vinculante por nuestra parte. Se trata únicamente de una invitación que le hacemos a presentar una oferta vinculante y formalizar un contrato de compraventa.
2. El contrato de compraventa se concreta de la siguiente forma:
1. Puede elegir artículos de nuestro catálogo y agruparlos en el carrito de compra virtual mediante el botón Añadir al carrito.
2. Puede visualizar y modificar en todo momento el contenido del carrito haciendo clic en el icono Carrito.
3. Para continuar con el proceso de pedido, haga clic en el botón Finalizar pedido e introduzca sus datos personales.
3. Al pulsar el botón Comprar presentará una oferta vinculante para formalizar un contrato de compraventa sobre los artículos que se encuentren en ese momento en el carrito. Antes de finalizar el pedido tendrá la oportunidad de comprobar nuevamente su pedido y, dado el caso, modificarlo o cancelarlo. También podrá interrumpir el proceso de pedido en cualquier momento cerrando su navegador web.
4. Una vez finalizado el proceso de pedido y enviado el pedido, confirmaremos su recepción por correo electrónico. Este mensaje de confirmación de recepción generado automáticamente también indicará los detalles de su pedido. La confirmación de recepción tan solo documenta que hemos recibido su pedido, pero no indica que hayamos aceptado su oferta.
5. No estamos obligados a aceptar su oferta de compra. El contrato de compraventa no se formalizará hasta que hayamos aceptado su oferta a través de una confirmación de pedido por correo postal, correo electrónico o fax, o bien le enviemos los artículos solicitados y confirmemos el envío con un segundo mensaje de correo electrónico (confirmación de envío). Si su pedido se envía en más de un paquete, puede que reciba una confirmación de envío por cada paquete. En tal caso, por cada confirmación de envío se formalizará un contrato de compraventa entre nosotros para los artículos incluidos en cada confirmación de envío.
6. En caso de que tras realizar el pedido solicitemos el pago del precio de compra y usted aún no haya recibido una confirmación de pedido, con esta solicitud de pago estaremos aceptando implícitamente su oferta.
7. Nuestros artículos solo se venden en cantidades limitadas para un uso doméstico. Esto es aplicable tanto al número de artículos incluidos en un pedido como a la emisión de múltiples pedidos, cada uno con un número limitado de artículos idénticos.

3. PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO

1. Cada precio indicado constituye el precio final con IVA incluido. Será válido el importe mostrado en el momento de comunicarse el pedido vinculante.
2. A este se añaden unos gastos de envío que dependen del peso de los artículos del pedido. Para más información, consulte el apartado "Gastos de envío". En caso de envíos parciales, los gastos de envío solo se aplicarán al primer envío parcial. Si los envíos parciales se deben a un deseo por su parte, se aplicarán gastos de envío a cada uno de los envíos parciales.

4. ENVÍO Y DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

1. En principio realizaremos el envío a cualquier dirección que nos indique en Europa.
2. Los plazos de entrega se pueden consultar en el apartado "Condiciones de entrega". Los plazos de entrega indicados se calculan a partir del momento de nuestra confirmación del pedido, siempre que el precio de compra esté pagado y que los artículos estén disponibles. La fecha de entrega se verá afectada por la existencia de festivos legales, por lo que la entrega podría verse retrasada.
3. Siempre haremos todo lo posible para contar con existencias suficientes de los artículos mostrados en nuestra tienda web. No obstante, esperamos que comprenda que no siempre podemos garantizar su disponibilidad en cualquier momento. Si prevemos que un artículo no estará disponible, se lo haremos saber en la confirmación del pedido y, dado el caso, indicaremos el nuevo plazo de entrega. En caso de retraso de más de cuatro semanas, tendrá derecho a retirarse del contrato. Por otra parte, en este caso nosotros también tendremos derecho a retirarnos de él. Cualquier pago ya realizado por su parte se reembolsará de inmediato. Si el artículo no se puede enviar a largo plazo, nos abstendremos de emitir una declaración de aceptación. En tal caso no se formalizará contrato alguno.
4. Estamos en nuestro derecho de efectuar envíos parciales siempre que esto resulte razonable de acuerdo con sus intereses y los nuestros. La expedición de envíos parciales correrá por nuestra cuenta y riesgo. En el momento en que reciba un envío parcial, la responsabilidad de los artículos entregados pasará a usted. En caso de demora en los envíos parciales pendientes o si no fuera posible realizarlos, usted tendrá derecho a retirarse del contrato en su totalidad o a exigir una indemnización por incumplimiento de la totalidad de los compromisos siempre que el envío parcial no le resulte de interés.

5. PAGOS

1. Puede efectuar el pago de su pedido por tarjeta de crédito, PayPal y, en aquellos países donde sea posible, también mediante Apple Pay. El pago del precio de compra se efectuará inmediatamente al formalizarse el contrato.
2. Nos reservamos el derecho a rechazar el medio de pago elegido por usted y a que el envío dependa de la realización del pago por otro medio. Si se niega a realizar el pago por el medio elegido por nosotros, tendrá derecho a retirarse del contrato.
3. En caso de pago mediante PayPal accederá automáticamente a la página de PayPal. En ella podrá iniciar una sesión con sus datos de usuario y confirmar el pago. El cargo puede efectuarse por tarjeta de crédito, adeudo domiciliario, depósito o giro, dependiendo del tipo de pago que haya registrado allí. Si no dispone de una cuenta de PayPal, podrá crearla en el sitio web correspondiente.
4. Si el importe de la factura no se ha liquidado en un plazo de 30 días tras la fecha de facturación o si, en caso de pago mediante PayPal, la institución responsable de la cuenta no ha transferido el importe, pasará automáticamente a situación de demora. Sin necesidad de aviso adicional, estará obligado al pago de los intereses de demora legales, de cinco (5) puntos porcentuales según el tipo de interés básico fijado por el Banco Central Europeo, y de otros daños causados por la demora, especialmente en caso de otros costes de cobranza. Si se demostrara que hemos sufrido daños mayores debido a la demora, estaremos en nuestro derecho de exigir una compensación.

6. RESERVA DE PROPIEDAD

Hasta que se hayan cumplido todas las exigencias del contrato de compraventa, el artículo enviado seguirá siendo de nuestra propiedad.

7. DERECHO DE RESCISIÓN

1. Como consumidor está amparado en todo momento por un derecho de rescisión. Aquí encontrará más información al respecto.
2. A menos que el cliente y nosotros acordemos expresamente lo contrario, el derecho de rescisión no se aplicará a los siguientes contratos: Contratos de suministro de artículos sellados que, por motivos de salud e higiene no se puedan devolver una vez retirado el sello.
3. Nuestra garantía de devolución voluntaria:

Más allá de sus derechos legales le ofrecemos la siguiente garantía de devolución voluntaria:

• Puede devolvernos cualquier artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su recepción, siempre que no se aplique alguno de los motivos de exclusión del apartado (2), el artículo esté íntegro y se encuentre en el mismo estado en que se recibió. Aquellos artículos a los que no sea aplicable el derecho de rescisión tampoco podrán devolverse en el marco de la garantía de devolución.
• Si devuelve algún artículo de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, le reembolsaremos el precio de compra, pero no los gastos de envío de su compra inicial. Además, la devolución y el transporte correrán por su cuenta y riesgo. Esta garantía de devolución no limita sus derechos legales ni su derecho de rescisión según lo descrito en el punto 7.

8. GARANTÍA

1. Nos haremos responsables de todo defecto material según las provisiones legales aplicables, en especial según los Artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).
2. Los artículos entregados estarán cubiertos por una garantía adicional únicamente cuando esta se haya incorporado expresamente en la confirmación de pedido del artículo.

9. DEVOLUCIONES

1. Advertimos que los artículos comercializados por nosotros son productos formados en gran medida por componentes frágiles, por lo que deben tratarse con cuidado. Así, le recomendamos que, en caso de devolución de los artículos, utilice el embalaje original, aun cuando este esté dañado por haberse abierto para realizar las comprobaciones de funcionamiento. No obstante, utilizar el embalaje original no es obligatorio y sus derechos (especialmente sus derechos de rescisión) no se verán limitados o excluidos. Al devolver los artículos en su embalaje original, sin embargo, podrá evitar que en ciertos casos tengamos que exigirle una indemnización por la falta de embalaje original.
2. Advertimos expresamente que deberá compensar cualquier daño derivado del incorrecto embalaje que se produzca durante el transporte de regreso (por ejemplo, como consecuencia de una rescisión).

10. RESPONSABILIDAD

1. En caso de negligencia leve, solo seremos responsables por la infracción de las obligaciones esenciales del contrato y nuestra responsabilidad estará limitada a los daños previsibles. Esta limitación no será aplicable en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud ni en caso de infracción de las obligaciones con dolo o negligencia grave. En el resto de casos de negligencia leve, no nos haremos responsables de daños derivados de defectos en el objeto de compra. La disposiciones de la legislación sobre responsabilidad civil por productos no se verán afectadas.
2. Con independencia de nuestra culpa, nuestra responsabilidad no se verá afectada en caso de ocultación dolosa de un defecto o por la asunción de una garantía.
3. También seremos responsables de la imposibilidad fortuita de entregar el producto en caso de demora por nuestra parte, a menos que el daño también se hubiera producido en caso de entrega a tiempo.
4. Las limitaciones de los apartados (1) a (3) también se aplicarán en favor de nuestros representantes legales y colaboradores, si se interponen reclamaciones directamente contra ellos.
5. Deberán tenerse en cuenta todas las indicaciones de los embalajes y las instrucciones de uso. No nos haremos responsables de ningún uso o manejo distinto de los indicados.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON EL CONSUMIDOR

Advertimos que no estamos obligados ni tenemos interés en participar en un proceso de resolución de conflicto ante un organismo de arbitraje de consumo. Por el contrario, siempre haremos lo posible en solucionar por nosotros mismos cualquier conflicto con nuestros clientes. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

12. DISPOSICIONES FINALES

1. Será aplicable el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa (CISG), si (a) su residencia habitual se encuentra en Alemania o (b) su residencia habitual se encuentra en un Estado no miembro de la Unión Europea. En caso de que su residencia habitual se encuentre en un Estado miembro de la UE, también se aplicará el derecho alemán, aunque no se verán afectadas aquellas disposiciones legales de obligado cumplimiento en el país de su residencia habitual.
2. Si, contrariamente a lo indicado por usted durante el pedido, su residencia habitual no está en la República Federal de Alemania o si una vez formalizado el contrato su residencia habitual se traslada a otro país o si su residencia en el momento de interponer el recurso no es conocida, la jurisdicción para todo litigio en relación con el contrato será Düsseldorf. Si, en el momento de formalizarse el contrato, el cliente es un comercial, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, toda controversia o conflicto en relación con el contrato se dirimirá en Düsseldorf.
3. Si alguna de las disposiciones de este contrato dejara de tener validez o fuera inaplicable en parte o en su totalidad, esto no afectará a la validez del resto del contrato. Las partes se comprometen a sustituir la disposición inválida o inaplicable por otra válida y aplicable que se acerque lo máximo posible al objetivo económico perseguido. Lo mismo será de aplicación en caso de lagunas.