Todos los pedidos de TENGA STORE EUROPE se enviarán en una caja marrón discreta.

Ninguna marca o logotipo de TENGA será visible en la propia caja.

El destinatario de la devolución en la etiqueta de envío aparecerá como "TENGA UK Ltd." para pedidos destinados al Reino Unido y como "TENGA Europe GmbH" para todos los demás pedidos.

Después de realizar el pedido, recibirá una notificación de confirmación del pedido.

Los pedidos se envían en el mismo día al realizarse antes de las 11:00 GMT/BST (para entregas en el Reino Unido) y 11:00 CET/CEST (para entregas en otros lugares) de lunes a viernes (exceptuando los días festivos locales). Los pedidos realizados después de la hora límite se envían al siguiente día hábil.

Una vez enviado, recibirá una notificación de envío que incluye su número de seguimiento.

Tenga en cuenta que el mal tiempo, accidentes, desastres naturales, alto volumen de pedidos, etc., pueden afectar los plazos de entrega.

TENGA STORE EUROPE ofrece envíos a toda Europa con las siguientes tarifas:

*Los envíos a Suiza pueden incurrir en cargos aduaneros al ingresar al país. Las tarifas se cobran al recibir el pedido y son determinadas por las autoridades suizas, no por TENGA STORE EUROPE.

Royal Mail Click & Collect

TENGA STORE EUROPE ahora te permite recibir tu pedido en cualquiera de los miles de puntos de Royal Mail Click & Collect de todo el Reino Unido y de las Islas del Canal sin coste adicional!

Para aprovechar esta ventaja, ingresa tu dirección de correo postal del Reino Unido en el proceso de pago y selecciona un punto de recogida en el menú que aparece debajo.

Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, las entregas a puntos de Click & Collect no pueden modificarse ni cancelarse.

Packstation de DHL

¡TENGA STORE EUROPE te permite recibir tu pedido en cualquiera de los más de 16.000 Packstations de DHL en Alemania sin coste adicional!

Para recibir tu paquete en un Packstation, introduce la información de tu Packstation de DHL en el proceso de pago de la siguiente manera:

Empresa: [Código postal DHL]
Dirección: Packstation [NÚMERO]
Apartamento, suite, etc.: [Dirección de Packstation]

Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, las entregas a puntos de Packstation no pueden modificarse ni cancelarse.

Todos los pedidos de fuera del Reino Unido se envían desde nuestro almacén en Colonia, Alemania, con el servicio de mensajería International Premium de DHL como estándar en 6 zonas.

Los pedidos destinados a direcciones en el Reino Unido se envían desde nuestro almacén en Hounslow, Reino Unido, sin cargos de aduana, a través de Royal Mail Tracked 24 y 48 para toda Gran Bretaña e Irlanda del Norte.

A continuación, encontrará una guía de los tiempos de entrega desde el día del envío hasta su destino durante los períodos de servicio estándar. Cualquier retraso previsto en el envío y la entrega se publica como un aviso en la tienda online en el momento del pedido.

(*1) Área metropolitana. Otras regiones (territorios de ultramar): 9 días laborables

(*2) Área metropolitana. Otras regiones (Islas Feroe/Groenlandia): 7 días laborables

(*3) Área metropolitana. Otras regiones (territorios franceses de ultramar): 15 días laborables

Cuando su pedido salga del almacén, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número, podrá realizar el seguimiento de su paquete directamente a través de los siguientes servicios de entrega.

Proporcione información actual y precisa sobre la dirección de envío para garantizar una entrega adecuada y evitar retrasos en tu pedido.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelar su pedido sin cargo y volver a pedirlo con la dirección correcta.

Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega. En este caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con la reentrega a la mayor brevedad.