Les mêmes règles s'appliquent quelle que soit l'option choisie :

• Produits intimes, y compris les sextoys, les sous-vêtements, les lotions et les produits d'hygiène intime féminine. Afin de préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs, ces articles doivent être retournés non ouverts et non utilisés. Tout article intime ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
• Tous les autres produits peuvent être retournés, même s'ils ont été ouverts. Les produits retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés, feront l'objet d'un remboursement intégral. Dans le cas contraire, veuillez noter que le montant remboursé dépendra de l'état des articles retournés. Cela comprend de nombreux articles de notre gamme de produits dérivés, ainsi que des accessoires de recharge.

Vous devrez également faire votre demande de retour dans le délai imparti (30 jours ou 14 jours – voir ci-dessus) et fournir votre reçu ou votre justificatif d'achat.

Contactez notre équipe du service client; les articles endommagés ou défectueux font l'objet d'une procédure distincte de celle des retours classiques.

Non. Vous n'avez pas besoin d'expliquer la raison de votre retour, quelle que soit la méthode choisie.

Dans les deux cas, les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Veuillez noter que nous n'acceptons que les colis retournés pour lesquels les frais de livraison et les droits de douane (le cas échéant) ont été réglés. Tout colis envoyé en contre-remboursement ou pour lequel des frais de douane restent dus sera refusé.

30 jours à partir de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Contactez notre service client pour demander un retour. Une fois votre demande approuvée, ils vous enverront des instructions, notamment l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Veuillez ne pas envoyer de retour avant d'avoir reçu ces instructions : nous ne pouvons pas accepter les retours non autorisés.

Si la demande est acceptée, les remboursements sont généralement effectués dans les 30 jours suivant l'acceptation, et souvent bien plus tôt (au minimum 5 jours ouvrés).

D'abord :

• Vérifiez attentivement votre relevé bancaire ou celui de votre carte.
• Contactez l'émetteur de votre carte ; les remboursements peuvent mettre un peu de temps à apparaître sur votre compte, même après que nous les ayons effectués.
• Renseignez-vous auprès de votre banque, qui peut avoir ses propres délais de traitement.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que plus de 30 jours se sont écoulés, contactez notre service client et nous examinerons la situation.

Oui, pour les articles éligibles, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement correspondant à celui que vous avez initialement acheté. Contactez le service client pour organiser cela.

14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de demande de rétractation en ligne ci-dessous. Si vous le faites, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Vous pouvez également nous informer de votre décision de rétractation par tout autre moyen permettant d'exprimer clairement et sans ambiguïté votre volonté : par exemple par e-mail, via notre formulaire de contact, ou par courrier adressé à :

TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
ALLEMAGNE

Vous n'avez pas besoin d'utiliser une formulation particulière : il vous suffit de nous indiquer clairement que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours pour respecter les conditions.

Nous confirmerons la réception de votre avis de rétractation, ainsi que des instructions pour les prochaines étapes. Vous devrez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Une fois que nous aurons pu vérifier que tous les articles concernés sont encore dans leur emballage d'origine et n'ont pas été utilisés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande initiale (à condition que vos articles nous soient parvenus au cours de cette période). Si vos articles mettent plus de 14 jours à nous parvenir, votre remboursement sera effectué dès que nous aurons pu vérifier l'état des articles retournés.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• les frais directement liés au retour des articles ;
• les droits de douane, taxes ou autres frais liés au retour des marchandises ;
• tout surcoût lié au choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins chère.

Nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Vous pourriez être tenu responsable de toute perte de valeur résultant d'une manipulation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

À :
TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
ALLEMAGNE

Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente que je/nous (*) résilie/résilions mon/notre contrat de vente des biens suivants :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement si soumis sur papier) :

Date :

(*) Supprimer les mentions inutiles.