Retours et Remboursements

En raison de la nature intime de nos produits, TENGA STORE EUROPE ne peut offrir de remboursements ou d'échanges sur les articles qui ont été ouverts.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que TENGA STORE EUROPE accepte uniquement les colis retournés en DDP / Delivery Duty Paid (rendu droits acquittés). Aucun colis renvoyé en DDU / Delivery Duty Unpaid (rendu droits non acquittés) ne sera accepté.

Pour recevoir un remboursement, vous devez exercer votre droit de rétractation.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours pour révoquer le contrat sans avoir à le justifier.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (TENGA Europe GmbH Immermannstraße 15, 40210 Düsseldorf, numéro de téléphone : +49 211 17954300, numéro de fax : +49 211 17954302, courrier électronique : europe@tenga.co.jp) informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, un courrier envoyé par la poste, par téléfax ou courrier électronique). Vous pouvez à cette fin utiliser le modèle de formulaire de révocation joint, néanmoins ce n'est pas une obligation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d'envoyer votre déclaration d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai de rétractation.

Sauf convention contraire explicite entre le client et nous, aucun droit de rétractation n'existe dans les contrats suivants :

• Contrats portant sur la livraison d'articles scellés qui, pour des raisons de sécurité ou d'hygiène, ne peuvent être repris lorsque leur protection a été retirée après livraison.

Modèle de formulaire de révocation

(si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

- À l'attention de

TENGA Europe GmbH

Immermannstraße 15

40210 Düsseldorf

Fax : +49 211 17954302

E-mail : europe@tenga.co.jp

- Par la présente, je/nous révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des articles ci-après (*)

- Commandés le (*)/ Reçus le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (seulement pour une communication sur papier)

- Date

___________

(*) Rayez les mentions inutiles.

Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons encaissés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un autre mode de livraison que la livraison standard plus économique que nous proposons) sans délai au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification relative à la révocation du présent contrat. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre transaction sauf stipulation expresse contraire convenue avec vous ; en aucun cas, nous ne facturerons de suppléments pour le remboursement des sommes. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les articles ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve que vous avez renvoyé les articles en fonction du délai le plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou céder les articles sans délai et en tous les cas au plus tard dans un délai de 30 jours à partir du jour où vous nous avez informés de la révocation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous prenez en charge les coûts directs de retour des articles. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la qualité, de la nature et du bon fonctionnement de ces articles.

Veuillez noter que TENGA STORE EUROPE accepte uniquement les colis retournés en DDP / Delivery Duty Paid (rendu droits acquittés). Aucun colis renvoyé en DDU / Delivery Duty Unpaid (rendu droits non acquittés) ne sera accepté.

Si votre produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que nous ne pouvons remplacer que les articles achetés initialement dans la commande.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat et dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés à leur commande. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition ou les frais supplémentaires pour quelque raison que ce soit.

Veuillez noter que TENGA STORE EUROPE accepte uniquement les colis retournés en DDP / Delivery Duty Paid (rendu droits acquittés). Aucun colis renvoyé en DDU / Delivery Duty Unpaid (rendu droits non acquittés) ne sera accepté.

S'ils sont approuvés, les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification, mais cela peut prendre au moins 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 30 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Si votre remboursement n'est pas encore apparu sur votre compte, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous d'avoir vérifié attentivement votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit : Il faut parfois un certain temps pour que les remboursements soient officiellement comptabilisés par la société émettrice de votre carte de crédit.
3. Contactez votre banque : Les banques ont souvent une période de traitement avant qu'un remboursement ne soit crédité sur vos comptes.

Si vous avez terminé toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.