Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous traitons les données personnelles lorsque vous consultez notre site de vente en ligne et/ou passez commande.

1. Que sont les données personnelles ?

Les données personnelles sont les informations qui concernent une personne physique identifiée ou identifiable. Elles peuvent comprendre des données pouvant être directement liées à vous, telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail ou le comportement de l'utilisateur.

2. Le Contrôleur des données

Le contrôleur des données, au sens de l'article 4 (7) du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est TENGA EUROPE GmbH, Immermannstr. 15, 40210 Düsseldorf, Allemagne.

3. Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Les données et informations personnelles que nous recueillons sur notre site de vente en ligne peuvent entrer dans différentes catégories :

Données recueillies automatiquement : Lorsque vous accédez ou utilisez notre site Web, nous recueillons automatiquement des informations, dont des données personnelles, des renseignements sur les technologies que vous utilisez et la façon dont vous utilisez celles-ci et notre site Web.

Informations relatives aux fichiers journaux et aux appareils : Les fichiers journaux contiennent des données que votre navigateur transmet automatiquement à notre serveur Web, notamment des informations concernant :

votre adresse IP (Internet Protocol),
la date et l'heure de la requête,
l'URL demandée (la page Web spécifique),
l'état d'accès/le code HTTP,
l'étendue des données transmises,
l'URL référente,
le type de navigateur et les paramètres de langue du navigateur.

Cookies/balises : Nous utilisons des cookies et des balises Web et autorisons nos partenaires commerciaux à utiliser ces technologies de suivi sur notre site Web. Les cookies sont des petits fichiers d'information que votre navigateur place automatiquement dans la mémoire de votre appareil. Ils contiennent des données diverses et variées, telles que des informations sur les sites Web que vous consultez, la fréquence à laquelle vous visitez des pages et les actions que vous réalisez sur notre site Web. Ces technologies servent également à sauvegarder vos paramètres, tels que la langue et vos centres d'intérêt. Ces données sont rendues anonymes de sorte qu'il ne soit plus possible d'associer des données à un utilisateur particulier. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et la façon dont nous utilisons ces technologies, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

Les données et informations que vous nous fournissez : Nous traitons les données que vous nous fournissez dans des cas particuliers :

Si vous achetez un produit sur notre site, vous devrez fournir des données personnelles, telles que vos nom, adresse postale, adresse e-mail et coordonnées bancaires.

Si vous nous envoyez des questions sur des produits et/ou notre société ou si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traiterons et conserverons les données personnelles que vous nous aurez transmises lors de l'envoi de la question ou de l'abonnement. Nous mettons à votre disposition un formulaire de contact sous la rubrique « Contact » de notre site Web et signalons les informations obligatoires par un astérisque (*). Vous décidez librement des informations et données que vous nous fournissez. Cependant, nous nous réservons le droit de rejeter toute demande qui ne contient pas un minimum d'informations sur votre identité ou qui contient des informations visiblement incorrectes. Si nécessaire, nous vous contacterons et vous demanderons de compléter ces informations afin de satisfaire pleinement votre demande.

4. Comment utilisons-nous les données recueillies ? Sur quelle base légale repose l'utilisation des données ?

Nous utilisons, conservons et traitons les informations vous concernant, y compris les données personnelles, aux fins et sur les bases légales suivantes :

Mise à disposition, amélioration, développement et sécurité des sites Web : Nous utilisons des fichiers journaux pour que vous puissiez accéder au site Web et à ses fonctionnalités. Nous utilisons également les informations et les données pour optimiser notre site Web et assurer la sécurité de nos systèmes informatiques. Pour ce faire, votre adresse IP doit être conservée pendant toute la durée de votre session.

Nous utilisons des fichiers journaux dans la mesure où nous voulons assurer la disponibilité et le développement continu de notre site Web. L'article 6 (1) (f) du RGPD est la base légale sur laquelle repose l'utilisation des fichiers journaux.

Exécution de votre commande : Nous recueillons et traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire afin d'établir, d'exécuter et de nous acquitter de nos obligations légales et contractuelles envers vous. Nous utiliserons donc vos données personnelles en particulier dans le cas du traitement d'une commande et communiquerons ces informations au service postal que vous avez choisi pour la livraison. En outre, nous communiquerons les données à l'établissement de paiement dans le cadre du traitement des transactions.

Le traitement, qui implique la divulgation de vos données aux prestataires de services tiers susmentionnés, est indispensable à l'exécution d'un contrat et ainsi justifié par l'article 6 (1) (b) du RGPD.

Lorsque que votre commande sera prête à être envoyée, nous communiquerons également votre adresse e-mail au prestataire du service postal pour qu'il puisse vous tenir informé(e) de l'état de la livraison.

Vous acceptez, par la présente, que nous communiquions votre adresse e-mail à DHL dans le seul but de vous informer du suivi de la livraison. Par cet accord, vous autorisez aussi l'envoi de votre adresse e-mail. Vous êtes en droit de retirer votre accord à tout moment.

La divulgation de votre adresse e-mail est soumise à votre accord, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD.

Analyse : Nous utilisons les informations et données générées par les cookies pour analyser l'utilisation de notre site Web. Nous pouvons ainsi en savoir plus sur le nombre de consultations d'une page Web, votre comportement en tant qu'utilisateur ou le temps passé sur le site et déterminer ainsi quels contenus sont plus ou moins intéressants pour les visiteurs. Nous pouvons prendre ces données en compte lors de mises à jour et refontes ultérieures de notre site Web.

L'analyse de nos sites Web a un intérêt légitime pour nous : c'est la seule façon pour nous de savoir si et comment notre site de vente en ligne suscite de l'intérêt, ce qui nous permet ensuite de mieux planifier et utiliser nos ressources. La base légale sur laquelle repose l'utilisation des cookies à des fins d'analyse est l'article 6 (1) (f) du RGPD.

Marketing et publicité : Nous utilisons les informations que nous détenons sur vous ainsi que les données provenant des cookies et balises Web à des fins publicitaires, pour afficher une publicité sur notre site Web ou sur des sites tiers, par exemple. Les données peuvent nous renseigner sur la façon dont vous parcourez Internet et sur les publicités qui vous ont particulièrement intéressé(e) puisque vous avez cliqué dessus. Cela nous permet, ainsi qu'à nos partenaires publicitaires, de cibler les publicités plus efficacement et de donner des recommandations selon vos intérêts et préférences.

Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données dans le contexte de nos activités publicitaires et de marketing direct, car nous voulons vous proposer nos produits et/ou produits qui pourraient vous intéresser. Nous utilisons également les données recueillies par les cookies pour déterminer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, ce qui nous aide à planifier et budgétiser notre publicité. La base légale sur laquelle repose l'utilisation des cookies à des fins d'analyse est l'article 6 (1) (f) du RGPD (en lien avec l'article 21 du RGPD et la raison 47 du RGPD).

Communication/newsletter : Nous utilisons les données que nous vous demandons ou que vous fournissez lors de votre demande afin d'y répondre le plus rapidement et efficacement possible.

L'utilisation de vos données dans le contexte d'une communication avec vous correspond à notre intérêt légitime en vertu de l'article 6 (1) (f) du RGPD.

Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter ou si vous êtes déjà client(e), nous utiliserons vos données pour vous envoyer notre newsletter. L'abonnement à notre newsletter fait l'objet d'une procédure de double option à adhésion (double opt-in) : après avoir entré votre adresse e-mail dans le champ correspondant, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre abonnement. Cette confirmation est nécessaire pour garantir que vous avez donné la bonne adresse e-mail et qu'elle n'est pas utilisée à mauvais escient par un tiers non autorisé. Les données relatives à l'abonnement à la newsletter, notamment l'heure d'abonnement et l'adresse IP, sont conservées afin de pouvoir prouver que le processus d'enregistrement a eu lieu conformément aux exigences légales.

La base légale sur laquelle repose l'envoi de la newsletter est l'article 6 (1) (f) du GRPD et la section 7 (2) (3) de la loi allemande contre la concurrence déloyale, ou sur le fondement de l'autorisation légale en vertu de la section 7 (3) de la loi allemande contre la concurrence déloyale.

5. Les données et informations me concernant seront-elles partagées avec d'autres personnes ?

Nous coopérons avec différents prestataires de services afin de mettre notre site Web à disposition et d'atteindre les objectifs mentionnés, particulièrement en ce qui concerne le marketing direct et les publicités. Nous pouvons vous donner des informations sur les services suivants, selon notre niveau de connaissance :

Services de Google : Nous intégrons à notre site Web des services de la société Google, LLC, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Google recueille et conserve des données grâce aux cookies qui seront automatiquement placés sur votre ordinateur (voir ci-dessus pour les cookies). Il s'agit des services suivants :

Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics aux fins d'analyse déjà mentionnées. Il s'agit d'un outil d'analyse qui nous fournit des informations sur l'utilisation du site Web. À cette fin, nous, ou Google, plaçons sur votre appareil des cookies qui enregistrent votre comportement sur notre site Web et transmettent ces informations à Google. Google utilise ces données pour établir des rapports d'analyse sur l'utilisation de notre site Web. Google peut également transférer ces informations à des tiers si la loi l'y oblige ou si des tiers traitent les données pour le compte de Google.

Nous avons activé l'anonymisation des adresses IP de Google Analytics. Votre adresse IP sera raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans les autres États signataires de l'EEE avant d'être transmise aux serveurs Google situés aux États-Unis, ce qui la rend intraçable. L'adresse IP est transmise en entier à un serveur Google situé aux États-Unis et raccourcie sur place uniquement dans les cas exceptionnels. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics n'est fusionnée avec aucune autre donnée de Google.

Pour en savoir plus sur Google Analytics, rendez-vous sur http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html.

Suivi des conversions Google Adwords : Tout comme la plupart des sociétés, notre entreprise cherche à améliorer sa popularité et celle de ses produits par le biais de la publicité en ligne et à attirer l'attention de nouveaux clients. Par conséquent, une grande part de notre investissement est consacrée à la publicité. Afin que ces coûts restent le plus bas possible et que nos publicités soient plus efficaces, nous voulons savoir si nos campagnes publicitaires ont du succès et plus particulièrement si une publicité donnée vous a mené(e) jusqu'à nous, et si oui, comment.

L'outil de suivi des conversions Google Adwords nous permet de le savoir. Google Adwords place des cookies sur votre ordinateur si vous visitez notre site Web via une publicité Google qui apparaît dans une recherche Google. Ces cookies contiennent l'identificateur unique, le nombre d'impressions publicitaires par placement (la fréquence), la dernière impression (pertinente pour les conversions post-view) et les informations relatives aux retraits (drapeau qui indique que l'utilisateur ne souhaite plus être contacté). Google utilise ces données pour créer une évaluation statistique, que nous analysons en conséquence. Nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée personnelle en lien avec le cookie Adwords et ne recevons pas de données supplémentaires.

Nous n'avons aucune influence sur la façon dont Google continue à utiliser les données recueillies grâce à cet outil. Google peut recueillir et traiter votre adresse IP et, si vous êtes inscrit(e) à un service Google, l'entreprise peut associer votre consultation de notre site Web avec votre compte.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du suivi de conversion Adwords, consultez https://support.google.com/adwords/answer/1722022?hl=en&ref_topic=3119146

Shopify : Notre site de vente en ligne et ses fonctionnalités, le panier, par exemple, sont hébergés par Shopify, Inc., 126 York Street, Suite 200, Ottawa, ON, Canada, K1N 5T5. Ainsi, lorsque vous passez une commande sur notre site de vente en ligne, nous partagerons vos coordonnées avec Shopify, qui nous aidera à traiter votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Nous conservons les données que vous nous avez fournies uniquement le temps qu'il faut pour servir aux fins prévues ou pour respecter des exigences légales. Ainsi, si vous avez acheté un de nos produits, nous sommes en droit de conserver les données et informations relatives à votre achat pendant deux ans afin de respecter vos droits liés à la garantie, le cas échéant.

Les fichiers journaux sont effacés dès que la session prend fin. Les fichiers journaux servant à la sécurité et à protéger nos sites Web contre des attaques sont effacés automatiquement au plus tard après sept (7) jours. Les données et informations obtenues par Google Analytics sont effacées automatiquement après quatorze (14) mois.

7. Les données seront-elles aussi transmises à des destinataires hors Union européenne ou hors de l'Espace économique européen (EEE) ?

Nous partageons des données personnelles avec des entrepreneurs situés dans des pays n'appartenant pas à l'EEE, tels que notre prestataire de services pour la gestion des newsletters. Dans ce cas, nous nous assurons que le destinataire peut garantir un niveau de protection adéquat des données (basé sur une décision d'adéquation de la Commission européenne pour le pays concerné, une auto-certification du Bouclier de protection des données UE-États-Unis du destinataire, ou l'accord, passé avec le destinataire, sur des clauses contractuelles types de l'Union européenne), ou un consentement suffisant.

Nous pouvons vous fournir une liste des destinataires situés dans des pays tiers et une copie des réglementations approuvées pour assurer le niveau de protection adéquat des données. Veuillez utiliser les informations de la rubrique « Contact » ci-dessous.

8. Quels sont mes droits ?

Conformément à la loi relative à la protection des données en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.

Dans le cas où nos intérêts légitimes justifient le traitement des données, vous êtes en droit de vous opposer à ce traitement à l'avenir, sauf si les données sont absolument nécessaires au fonctionnement des sites Web (ce qui est le cas avec les fichiers journaux en particulier).

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le bouton correspondant, qui figure dans chaque e-mail ou en nous envoyant un e-mail.

Votre droit d'opposition en ce qui concerne Google : Vous pouvez empêcher Google de conserver les cookies de différentes façons :

Changez les paramètres de votre navigateur afin qu'il n'accepte plus les cookies. Il faut cependant noter que dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctions de notre site Web ;
Téléchargez et installez l'extension de navigateur proposée par Google pour le service « Google Analytics » avec le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en ;
Téléchargez et installez l'extension de navigateur proposée par Google avec le lien suivant afin d'empêcher Google d'évaluer vos intérêts pour afficher des publicités basées sur l'utilisateur ou les centres d'intérêt : http://www.google.com/settings/ads/plugin;
Désactivez les publicités de fournisseurs basées sur les centres d'intérêt et qui font partie des campagnes d'autorégulation « À propos des publicités » en suivant le lien http://www.aboutads.info/choices. Elles seront supprimées si vous effacez vos cookies.

Votre droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre lieu de résidence, de travail, ou celui dans lequel la violation présumée de vos droits a eu lieu, si vous considérez que le traitement de données personnelles vous concernant est contraire au RGPD, et ce, sans porter atteinte aux droits visés ci-dessus.

L'autorité de contrôle auprès de laquelle la réclamation a été déposée devra informer le plaignant de l'évolution de sa réclamation, y compris de la possibilité d'un recours en justice conformément à l'article 78 du RGPD.