Veuillez nous contacter ci-dessous, en sélectionnant "Mon produit est endommagé". Veuillez fournir des détails sur le lieu et la date d'achat de votre produit, le nom du produit et comment le produit s'est cassé. Ne jetez pas l'article, car nous pourrions demander des photos dans le cadre du processus d'enquête.

Fournir votre numéro de commande TENGA STORE EUROPE (le cas échéant) nous aidera à traiter votre réclamation plus rapidement.

Remarque : Les produits défectueux sont traités conformément à la garantie du produit et à la politique de remboursement de TENGA STORE EUROPE.

Nous couvrons tous les produits qui sont défectueux, tombent en panne ou se cassent sans faute de l'utilisateur final pour les périodes minimales suivantes*, en fonction du type de produit.

• Produits électroniques TENGA et iroha rechargeables, produits TENGA et iroha SVR rechargeables, et produits iroha rechargeables : 1 an à partir de la date d'achat
• Produits iroha alimentés par piles et tous les autres produits TENGA et iroha non électroniques : 3 mois à partir de la date d'achat

Si vous n'avez pas utilisé votre produit et qu'il est dans son état d'origine, vous pouvez retourner votre article quel que soit le motif dans les 30 jours suivant l'achat. Aucune question posée !

Pour les réclamations de garantie, veuillez nous contacter ci-dessous, en sélectionnant l'option "Mon produit est endommagé".

*Peut être prolongé en raison des lois et réglementations locales.

Non, les articles jetables ne peuvent pas être utilisés plus d'une fois.

Nos produits jetables, tels que les gammes CUP et EGG, sont pré-lubrifiés, prêts à l'emploi et conçus pour être jetés après utilisation pour un plaisir pratique et discret ultime. Pour cette raison, nous ne recommandons pas que les produits jetables soient utilisés plus d'une fois.

Nous vendons des gammes de produits réutilisables, tels que la gamme FLIP ZERO et SPINNER, qui sont conçus pour un lavage et un séchage faciles, pratiques et hygiéniques, afin que vous puissiez les utiliser encore et encore.

Si votre produit est hors de la période de garantie et que vous avez besoin d'un câble de charge de remplacement, ne vous inquiétez pas !

Nous vendons des câbles de recharge et des étuis de remplacement pour les produits qui ont des ports de charge propriétaires.

Voir ci-dessous pour les câbles par marque :

• Câble de charge TENGA SVR et TENGA SVR+
• Accessoires iroha, Câbles de chargement et Étuis de chargement

D'autres produits TENGA rechargeables, tels que le TENGA FLIP ZERO EV ou le TENGA VACUUM GYRO ROLLER, utilisent des câbles de charge USB standard. Veuillez consulter le manuel de votre produit pour connaître les spécifications exactes du câble.

Si vous possédez un TENGA FLIP ZERO ou un TENGA FLIP ZERO GRAVITY non vibrant, vous pouvez acheter des bras coulissants de remplacement en noir ou en blanc.

Si vous êtes propriétaire d'un produit vibrant de la gamme TENGA FLIP ZERO, comme le TENGA FLIP ZERO EV, dont les bras coulissants se sont cassés sans que l'utilisateur en soit responsable, n'hésitez pas à nous contacter ci-dessous.

Nous commençons à traiter les commandes immédiatement après qu'elles ont été passées. Les commandes sont expédiées le jour même pour toutes les commandes passées avant 11h00 GMT/BST (pour les livraisons au Royaume-Uni) et 11h00 CET/CEST (pour les autres pays) du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés locaux). Les commandes passées après l'heure de clôture sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison dépendent du pays/région de destination. Veuillez vous référer à ce tableau pour plus d'informations.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour une vue plus détaillée de l'état de livraison de votre article.

Suivez votre colis ci-dessous :

Allemagne

Autres destinations

Si votre commande n'a pas encore été expédiée : contactez-nous ci-dessous pour annuler votre commande gratuitement et commander à nouveau l'envoi à la bonne adresse.

Si votre commande a été expédiée : nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison à ce stade, mais si vous prenez contact avec nous ci-dessous dès que possible, nous vous aiderons à effectuer une re-livraison dans les plus brefs délais.

Les commandes sont expédiées et exécutées par Deutsche Post pour les destinations de livraison en Allemagne. Pour les autres destinations, les livraisons sont expédiées par le service International Premium de DHL et transmises à des partenaires de livraison locaux dans le pays de destination une fois qu'elles ont quitté l'Allemagne.

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Autres destinations

Toutes les commandes passées sur le TENGA STORE EUROPE sont expédiées depuis le Royaume-Uni et l'Allemagne (respectivement pour les commandes au Royaume-Uni et hors Royaume-Uni). Lorsque les commandes traversent la frontière de l'Allemagne vers des pays/régions hors UE (y compris la Suisse), elles peuvent faire l'objet de frais de douane et d'importation.

Les impôts et taxes sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination et sont perçus au moment de la livraison. Bien que les frais ne soient pas toujours encourus, l'évaluation des impôts et taxes sera basée sur la valeur de la commande et le seuil d'exemption de taxes - s'il existe - pour les biens importés dans le pays de destination. TENGA STORE EUROPE n'a aucun contrôle sur ce système et le paiement des impôts et taxes à l'importation relève de la responsabilité du destinataire.

TENGA STORE EUROPE accepte les principales cartes de crédit et les fournisseurs de paiement énumérés ci-dessous :

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• MasterCard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Bancontact
• eps-Überweisung
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• Paypal
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Les achats effectués sur le TENGA STORE EUROPE seront répertoriés en tant que "SP TENGA STORE EUROPE" sur votre relevé de facturation.

Soyez assuré qu'aucune somme n'a été prélevée sur votre compte. Lorsque vous tentez d'effectuer un paiement, de nombreux prestataires de services de paiement réservent le montant total afin de pouvoir traiter votre paiement plus rapidement. En cas d'échec de la vérification, ce montant peut parfois rester inaccessible pendant un court laps de temps, mais soyez assuré qu'il devrait revenir après quelques jours. Si ce montant reste réservé pendant plus d'une semaine, veuillez contacter votre fournisseur de paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le contenu d'une commande une fois qu'elle a été passée et payée.

Jetez un œil à la question ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon d'annuler votre commande, afin que vous puissiez recommander les articles souhaités.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter ci-dessous dès que possible, afin que nous puissions annuler votre commande.

Si votre commande a été expédiée, veuillez nous contacter conformément à notre politique de remboursement.

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons que les retours d'articles non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat.

Si vous avez des raisons de croire que votre produit était endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande d'assistance en sélectionnant l'option "Mon produit est endommagé".

Tout d'abord, préparez votre preuve d'achat et votre article. Ensuite, en sélectionnant l'option « Je souhaite retourner un article », veuillez soumettre une demande d'assistance ci-dessous. Cela nous aidera à traiter votre cas plus rapidement si vous incluez votre numéro de commande TENGA STORE EUROPE dans votre demande.

Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des instructions de retour.

Remarque : Ne renvoyez pas votre achat à l'entrepôt d'expédition ou au fabricant sans l'accord préalable de l'équipe du service clientèle de TENGA.

Oui, il vous incombe d'organiser le retour de vos articles, y compris les frais de livraison et d'emballage.

Nous vous recommandons de garder les articles dans la boîte d'origine dans laquelle ils sont arrivés.

Il existe certaines situations où nous ne pourrons peut-être pas fournir un remboursement complet, telles que :

Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, sans qu'il y ait eu faute de la part de TENGA.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Articles achetés à prix réduit (y compris avec des codes de réduction).
• Produits achetés dans le cadre d'un pack promotionnel ou d'une remise*.

*Un remboursement complet peut être effectué si tous les produits de l'offre sont retournés dans leur état d'origine et sans avoir été ouverts.

Nous procédons aux remboursements une fois que la commande est arrivée au centre de traitement et qu'il a été vérifié que le contenu est dans son état d'origine et scellé.

Une fois que nous aurons confirmé cela, vous recevrez un e-mail automatisé confirmant que votre remboursement a été traité. À partir de ce moment, cela peut prendre jusqu'à un (1) mois pour que les fonds apparaissent sur votre compte. S'il s'est écoulé plus d'un mois depuis que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de remboursement et que votre remboursement n'est toujours pas apparu, veuillez nous contacter ci-dessous.

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Il existe de nombreuses façons de gagner des points TENGA, mais la principale consiste à effectuer des achats. En savoir plus sur la façon de gagner des points TENGA.

100 points TENGA sont équivalents à 1,00 €. Vous pouvez utiliser vos points pour payer une partie de votre commande, ou même la totalité (si vous avez suffisamment de points !).

Pour échanger vos points, appuyez sur l'icône Points dans le coin inférieur droit de l'écran, faites défiler vers le bas jusqu'à « Échanger des points », appuyez sur « Échanger » et utilisez la barre de défilement pour déterminer le montant que vous souhaitez échanger.

Une fois que vous aurez échangé vos points, vous recevrez un code unique à saisir au moment du paiement, qui vous permettra de réduire le montant de votre commande.

Absolument. Si vous avez annulé une commande pour laquelle vous avez utilisé des points TENGA, veuillez nous contacter ci-dessous et nous vous rembourserons vos points TENGA afin que vous puissiez les utiliser lors de votre prochaine commande.

TENGA STORE EUROPE n'est pas responsable de l'expédition et de la livraison des articles de marque TENGA ou iroha achetés via d'autres détaillants, y compris Amazon.

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