Expédition et Livraison

En raison de l’encombrement du système postal, nous prévoyons des retards importants pendant cette période de Fêtes, de décembre 2024 à début janvier 2025. Nous conseillons aux clients de commander à l’avance cette année et vous demandons de bien vouloir comprendre que les commandes peuvent prendre plus de temps que d’habitude à arriver. Pour vous assurer que vos commandes arrivent avant le 24 décembre, veuillez vous référer aux dates limites d’expédition ci-dessous.

Fermetures prévues pendant les fêtes

Notre entrepôt sera fermé pour les vacances le 25 décembre, le 26 décembre et le 1er janvier. Les commandes reçues pendant cette période ne seront pas expédiées avant le jour ouvrable suivant.

Nous vous remercions de votre aimable compréhension.

Pour toute question concernant les livraisons pendant les fêtes de fin d’année, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Toutes les commandes sur le TENGA STORE EUROPE seront expédiées dans une boîte marron discrète.
Aucun marquage ou logo TENGA ne sera visible sur la boîte elle-même.
L'expéditeur sur l'étiquette d'expédition sera indiqué comme "TENGA Europe GmbH"

Après avoir passé commande, vous recevrez une notification de confirmation de commande.

Les commandes sont expédiées le jour même pour toutes les commandes passées avant 11h00 CET/CEST du lundi au vendredi (hors jours fériés locaux). Les commandes passées après 11h00 CET/CEST sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Une fois expédié, vous recevrez une notification d'expédition incluant votre numéro de suivi.

Veuillez noter que les intempéries, les accidents, les catastrophes, un volume de commandes élevé, etc. peuvent affecter les délais de livraison.

TENGA STORE EUROPE propose la livraison dans toute l'Europe aux tarifs suivants :

Les commandes sont expédiées en fonction de la destination avec l'un des partenaires de livraison suivants :

En dehors de l'Allemagne : expédié par DHL International Premium Package et remis aux partenaires de livraison locaux dans le pays de destination.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de partenaires de livraison spécifiques.

Toutes les commandes sont envoyées de notre entrepôt situé à Cologne (Allemagne), par le service postal de référence Premium International de DHL, dans six zones.

Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de livraison à partir du jour de l'expédition jusqu'à votre destination pendant les périodes de service régulier. Les éventuels retards d'expédition et de livraison sont affichés dans le magasin au moment de la commande.

(*1) Pays-Bas continentaux uniquement. Autre régions (territoires d'outre-mer) : en 9 jours ouvrés
(*2) Danemark continental uniquement. Autre régions (Îles Féroé/Groenland) : en 7 jours ouvrés
(*3) France métropolitaine uniquement. Autre régions (DROM-COM et Corse) : en 15 jours ouvrés
(*4) y compris l'Île de Man

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis directement auprès des services de livraison ci-dessous.

Veuillez fournir des informations à jour et exactes sur l'adresse de livraison afin de garantir une livraison correcte et d'éviter tout retard dans la livraison de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement et repasser une commande avec la bonne adresse.

Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas changer l'adresse de livraison. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider à effectuer une nouvelle livraison dans les plus brefs délais.

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant l'expédition du produit.