Expédition et Livraison
Emballage discret
Toutes les commandes sur le TENGA STORE EUROPE seront expédiées dans une boîte marron discrète.
Aucun marquage ou logo TENGA ne sera visible sur la boîte elle-même.
L’adresse de l’expéditeur sur l'étiquette d'expédition sera « TENGA UK Ltd. » pour les commandes à destination du Royaume-Uni, et « TENGA Europe GmbH » pour toutes les autres commandes.
Traitement des commandes
Après avoir passé commande, vous recevrez une notification de confirmation de commande.
Les commandes sont expédiées le jour même pour toutes les commandes passées avant 11h00 GMT/BST (pour les livraisons au Royaume-Uni) et 11h00 CET/CEST (pour les autres pays) du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés locaux). Les commandes passées après l'heure de clôture sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Une fois expédié, vous recevrez une notification d'expédition incluant votre numéro de suivi.
Veuillez noter que les intempéries, les accidents, les catastrophes, un volume de commandes élevé, etc. peuvent affecter les délais de livraison.
Frais d'expédition et Offres de livraison gratuite
TENGA STORE EUROPE propose la livraison dans toute l'Europe aux tarifs suivants :
| Zone d'expédition | Frais de port | Livraison gratuite à partir de... | Pays / Régions |
| Zone 1 | €4.50 | €50.00 | Allemagne |
| Zone 2 | €5.95 | €50.00 | Pays-Bas |
| Zone 3 | €8.00 | €50.00 | France, Espagne |
| Zone 4 | €12.10 | €75.00 | Andorre, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pologne, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Saint-Siège (Cité du Vatican) |
| Zone 5 | £4.00 | £50.00 | Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles) |
| Zone 6 | £5.00 | £60.00 | Irlande du Nord |
| Zone 7 | £5.50 | £70.00 | Dépendances de la Couronne britannique (Jersey, Guernesey et l'île de Man) |
| Zone 8 | €13.30 | €100.00 | Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie |
| Zone 9 | €17.50 | €100.00 | Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Suède, Suisse, Ukraine |
Partenaires d'expédition
Les commandes sont expédiées en fonction de la destination avec l'un des partenaires de livraison suivants.
Pour les destinations en Allemagne : Deutsche Post
Pour les destinations au Royaume-Uni : Royal Mail
Pour les destinations en dehors de l'Allemagne et du Royaume-Uni : envoi par DHL International Premium Package et remise aux partenaires de livraison locaux dans le pays de destination.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes spécifiques concernant les partenaires de livraison.
D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt à Cologne, en Allemagne, avec le service de courrier international DHL Premium en standard dans 6 zones.
Les commandes destinées à des adresses au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt de Hounslow, Royaume-Uni, sans frais de douane, par Royal Mail Tracked 24 et 48 pour la Grande-Bretagne et l'Irlande du Nord.
Délais de livraison
Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de livraison à partir du jour de l'expédition jusqu'à votre destination pendant les périodes de service régulier. Les éventuels retards d'expédition et de livraison sont affichés dans le magasin au moment de la commande.
| Délais de livraison | Pays/Régions |
| En 2 jours ouvrés | Autriche, Belgique, Allemagne, Grande-Bretagne, Pays-Bas (*1) |
| En 3 jours ouvrés | Croatie, Tchéquie, Danemark (*2), France (*3), Hongrie, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suisse |
| En 4 jours ouvrés | Estonie, Irlande, Monaco, Roumanie, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Espagne, Suède, Irlande du Nord et les Dépendances de la Couronne britannique (Jersey, Guernesey et l'île de Man) |
| En 5 jours ouvrés | Bulgarie, Finlande, Norvège, Portugal |
| En 6 jours ouvrés | Grèce |
| En 7 jours ouvrés | Andorre, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Malte, Monténégro, Islande, Cité du Vatican (Saint-Siège) |
| En 8 jours ouvrés | Albanie, Biélorussie |
| En 9 jours ouvrés | Chypre du Nord |
| En 10 jours ouvrés | Ukraine |
| En 11 jours ouvrés | Moldavie |
| En 12 jours ouvrés | Chypre |
| En 14 jours ouvrés | Serbie |
(*1) Pays-Bas continentaux uniquement. Autre régions (territoires d'outre-mer) : en 9 jours ouvrés
(*2) Danemark continental uniquement. Autre régions (Îles Féroé/Groenland) : en 7 jours ouvrés
(*3) France métropolitaine uniquement. Autres régions (DROM-COM et Corse) : en 15 jours ouvrés
Informations de suivi
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis directement auprès des services de livraison ci-dessous.
| Pays de destination | Service de livraison | Suivi |
| Royaume-Uni | Royal Mail | SUIVRE UN COLIS |
| Allemagne | Deutsche Post | SUIVRE UN COLIS |
| Toutes les autres destinations européennes | DHL International Premium Package | SUIVRE UN COLIS |
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