Emballage discret

+

Discreet Box Badge

Toutes les commandes sur le TENGA STORE EUROPE seront expédiées dans une boîte marron discrète.
Aucun marquage ou logo TENGA ne sera visible sur la boîte elle-même.
L'expéditeur sur l'étiquette d'expédition sera indiqué comme "TENGA Europe GmbH"

Traitement des commandes

+

Après avoir passé commande, vous recevrez une notification de confirmation de commande.

Les commandes sont expédiées le jour même pour toutes les commandes passées avant 11h00 CET/CEST du lundi au vendredi (hors jours fériés locaux). Les commandes passées après 11h00 CET/CEST sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Une fois expédié, vous recevrez une notification d'expédition incluant votre numéro de suivi.

Veuillez noter que les intempéries, les accidents, les catastrophes, un volume de commandes élevé, etc. peuvent affecter les délais de livraison.

Frais d'expédition et Offres de livraison gratuite

+

TENGA STORE EUROPE propose la livraison dans toute l'Europe aux tarifs suivants :

Zone d'expédition Frais de port Livraison gratuite à partir de... Pays / Régions
Zone 1 €4.50 €20.00 Allemagne
Zone 2 €5.95 €25.00 Pays-Bas
Zone 3 €8.00 €50.00 France, Espagne
Zone 4 €12.10 €75.00 Andorre, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pologne, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Saint-Siège (Cité du Vatican)
Zone 5 £9.70 £75.00 Royaume-Uni
Zone 6 €13.30 €100.00 Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie
Zone 7 €17.50 €100.00 Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Suède, Suisse, Ukraine

Partenaires d'expédition

+

Les commandes sont expédiées en fonction de la destination avec l'un des partenaires de livraison suivants :

En dehors de l'Allemagne : expédié par DHL International Premium Package et remis aux partenaires de livraison locaux dans le pays de destination.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de partenaires de livraison spécifiques.

D'où sont expédiées les commandes ?

+

Toutes les commandes sont envoyées de notre entrepôt situé à Cologne (Allemagne), par le service postal de référence Premium International de DHL, dans six zones.

 

Délais de livraison

+

Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de livraison à partir du jour de l'expédition jusqu'à votre destination pendant les périodes de service régulier. Les éventuels retards d'expédition et de livraison sont affichés dans le magasin au moment de la commande.

Délais de livraison Pays/Régions
En 2 jours ouvrés Autriche, Belgique, Allemagne, Pays-Bas (*1)
En 3 jours ouvrés Croatie, Tchéquie, Danemark (*2), France (*3), Hongrie, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suisse
En 4 jours ouvrés Estonie, Irlande, Monaco, Roumanie, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Espagne, Suède, Grande-Bretagne (*4), et Irlande du Nord
En 5 jours ouvrés Bulgarie, Finlande, Norvège, Portugal
En 6 jours ouvrés Grèce
En 7 jours ouvrés Andorre, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Malte, Monténégro, Islande, Cité du Vatican (Saint-Siège)
En 8 jours ouvrés Albanie, Biélorussie
En 9 jours ouvrés Chypre du Nord
En 10 jours ouvrés Ukraine
En 11 jours ouvrés Moldavie
En 12 jours ouvrés Chypre
En 14 jours ouvrés Serbie

(*1) Pays-Bas continentaux uniquement. Autre régions (territoires d'outre-mer) : en 9 jours ouvrés
(*2) Danemark continental uniquement. Autre régions (Îles Féroé/Groenland) : en 7 jours ouvrés
(*3) France métropolitaine uniquement. Autre régions (DROM-COM et Corse) : en 15 jours ouvrés
(*4) y compris l'Île de Man

Informations de suivi

+

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis directement auprès des services de livraison ci-dessous.

Pays de destination Service de livraison Suivi
Allemagne DHL SUIVRE UN COLIS
Toutes les autres destinations européennes DHL International Premium Package SUIVRE UN COLIS

Puis-je changer l'adresse de ma commande ?

+

Veuillez fournir des informations à jour et exactes sur l'adresse de livraison afin de garantir une livraison correcte et d'éviter tout retard dans la livraison de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement et repasser une commande avec la bonne adresse.

Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas changer l'adresse de livraison. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider à effectuer une nouvelle livraison dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il lorsque mon colis est perdu ou endommagé ?

+

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant l'expédition du produit.

Expédition pendant les fêtes de fin d'année

+

En raison de l'augmentation de l'activité pendant la période des fêtes de fin d'année, veillez à prévoir suffisamment de temps pour que votre colis arrive avant le 24 décembre. Voir le tableau ci-dessous pour plus d'informations.

Délais de livraison Pays / Régions
4 jours ouvrables Autriche, Belgique, Pays-Bas, Allemagne.
5 jours ouvrables Tchéquie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pologne et Suisse.
8 jours ouvrables Croatie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
10 jours ouvrables Bulgarie, Chypre, Grande-Bretagne, Grèce et Norvège.