Resi e Rimborsi

A causa della natura intima dei nostri prodotti, TENGA STORE EUROPE non può offrire rimborsi o cambi su articoli che sono stati aperti.

Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non aperti e nella loro confezione originale. Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto e accompagnato da scontrino fiscale o prova d'acquisto.

Si noti che TENGA STORE EUROPE può accettare solo resi di merce spedita con la formula "DDP / Delivery Duty Paid" (reso sdoganato). Non accetteremo resi di spedizioni con formula "Delivery Duty Unpaid" (reso non sdoganato).

Per ricevere un rimborso è necessario esercitare il diritto di revoca.

L'utente ha il diritto di revocare il presente contratto entro 30 giorni senza fornire motivi.

Il limite temporale per la revoca è di 30 giorni dal giorno in cui l'utente - o un terzo da lui nominato, diverso dal corriere - ha preso possesso degli articoli.

Per esercitare il suo diritto di ritiro dal contratto, l'utente deve inviarci (TENGA Europe GmbH Immermannstraße 15, 40210 Düsseldorf, Telefono: +49 211 17954300, Fax: +49 211 17954302, E-mail: europe@tenga.co.jp) una dichiarazione esplicita (ad esempio per lettera, fax o messaggio e-mail) della sua decisione di ritirarsi dal presente contratto. L'utente può utilizzare il modello di modulo di ritiro allegato, ma ciò non è obbligatorio.

Al fine di rientrare nel periodo di revoca, è sufficiente che l'utente invii l'avviso dell'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza di tale periodo.

Salvo ove espressamente concordato altrimenti tra noi e il consumatore, non vi è diritto di revoca per i contratti destinati alla consegna di articoli sigillati non adatti a essere resi - per motivi di protezione sanitaria o igienici - nel caso in cui la loro confezione sigillata sia stata rimossa dopo la consegna.

Modello del modulo di ritiro

(Se l'utente desidera ritirarsi dal contratto, deve compilare questo modulo e rispedircelo)

- A

TENGA Europe GmbH

Immermannstraße 15

40210 Düsseldorf

Fax: +49 211 17954302

E-Mail: europe@tenga.co.jp

- Io/noi (*) desidero/desideriamo, con la presente, annullare il contratto da me/da noi (*) concluso per l'acquisto del seguente articolo/dei seguenti articoli (*)

- Ordinato/ordinati in data (*) / ricevuto/ricevuti in data (*)

- Nome del o dei consumatori

- Indirizzo del o dei consumatori

- Firma del o dei consumatori (soltanto in caso di comunicazione per via cartacea)

- Data

__________

(*) Cancellare la voce non interessata.

Se l'utente si ritirasse dall'acquisto, gli rimborseremo tutti i pagamenti da lui eseguiti nel frattempo, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dalla scelta dell'utente di avvalersi di un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico da noi offerto), immediatamente e - al più tardi - entro 30 giorni da quello in cui abbiamo ricevuto l'avviso del suo annullamento del presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per la transazione originale, salvo ove espressamente concordato altrimenti con l'utente stesso; in nessun caso all'utente verranno addebitate spese per questo rimborso. Potremmo rifiutarci di rimborsare l'utente finché non riceviamo gli articoli resi oppure finché l'utente non può provarci di aver reso gli articoli (si applica l'eventualità che si verifica per prima).

L'utente deve rispedirci o consegnarci gli articoli immediatamente e, in tutti i casi, non oltre 30 giorni da quello in cui ci ha informato della revoca del presente contratto. La scadenza è rispettata se l'utente ci spedisce gli articoli prima che siano trascorsi 30 giorni. L'utente deve sostenere i costi diretti della resa degli articoli. L'utente sarà responsabile per qualsiasi perdita di valore degli articoli esclusivamente nel caso in cui tale perdita di valore fosse dovuta a una manipolazione degli articoli non necessaria al controllo della natura, delle proprietà e del funzionamento degli articoli.

Si noti che TENGA STORE EUROPE può accettare solo resi di merce spedita con la formula "DDP / Delivery Duty Paid" (reso sdoganato). Non accetteremo resi di spedizioni con formula "Delivery Duty Unpaid" (reso non sdoganato).

Se il tuo prodotto è difettoso o danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro team di supporto.

Se desideri richiedere un reso, contatta il nostro team di supporto.

Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non aperti e nella loro confezione originale. Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto e accompagnato da scontrino fiscale o prova d'acquisto.

Si prega di notare che possiamo fornire solo sostituzioni degli articoli originariamente acquistati.

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto ed entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione associate al loro ordine. Non rimborsiamo le spese di spedizione o le spese aggiuntive per nessun motivo.

Si noti che TENGA STORE EUROPE può accettare solo resi di merce spedita con la formula "DDP / Delivery Duty Paid" (reso sdoganato). Non accetteremo resi di spedizioni con formula "Delivery Duty Unpaid" (reso non sdoganato).

Se approvati, i rimborsi appariranno in genere in il tuo conto al più tardi 30 giorni dopo il giorno della notifica (o almeno 5 giorni lavorativi). Se non hai ricevuto il rimborso dopo 30 giorni, contatta il nostro team di supporto.

Se il rimborso non è ancora apparso nel tuo account, ecco i passi che dovresti seguire:

1. Controlla il tuo conto bancario: Assicurati di aver controllato accuratamente il tuo conto bancario.
2. Contatta la società della tua carta di credito: A volte, ci vuole un po' di tempo prima che i rimborsi vengano ufficialmente pubblicati dalla società della tua carta di credito.
3. Contatta la tua banca: Le banche hanno spesso un periodo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato sui tuoi conti.

Se hai completato tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di supporto.