Le stesse regole relative ai prodotti si applicano indipendentemente dall'opzione scelta:

• Prodotti intimi, tra cui giocattoli sessuali, biancheria intima, lozioni e detergenti intimi. Per proteggere la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, questi devono essere restituiti non aperti e non utilizzati. Gli articoli intimi aperti non sono idonei al rimborso.
• Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti anche se sono stati aperti. I prodotti restituiti nella loro confezione originale, non utilizzati e non danneggiati saranno rimborsati completamente. Altrimenti, si prega di notare che l'importo rimborsato dipenderà dalle condizioni degli articoli restituiti. Ciò include molti articoli della nostra collezione di merce e accessori di ricarica.

Dovrai inoltre richiedere il reso entro il limite di tempo applicabile (30 giorni o 14 giorni, vedi sopra) e fornire lo scontrino o la prova d'acquisto.

Contatta il nostro team di assistenza clienti; gli articoli danneggiati o difettosi vengono gestiti separatamente dai normali resi.

No. Non è necessario spiegare perché stai restituendo l'ordine, indipendentemente dal metodo utilizzato.

In entrambi i casi, les spese di restituzione dell'ordine sono a tuo carico. Si prega di notare che possiamo accettare solo pacchi di reso inviati per i quali sono stati pagati sia le spese di spedizione che i dazi doganali (se applicabili). Qualsiasi pacco spedito in contrassegno o con dazi doganali non pagati verrà rifiutato.

30 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine.

Contatta il nostro team di supporto per richiedere un reso. Una volta approvato, ti invieranno le istruzioni, incluso dove spedire il pacco. Ti preghiamo di non inviare un reso prima di aver ricevuto queste istruzioni: non possiamo accettare resi non autorizzati.

Se approvati, i rimborsi vengono in genere accreditati entro 30 giorni dall'approvazione, e spesso molto prima (almeno 5 giorni lavorativi).

Primo:

• Controlla attentamente l'estratto conto bancario o della carta.
• Contatta l'emittente della tua carta; i rimborsi potrebbero richiedere un po' di tempo prima di essere accreditati, anche dopo che li abbiamo emessi.
• Verifica con la tua banca, che potrebbe avere una propria finestra temporale per l'elaborazione.

Se hai fatto tutto questo e sono trascorsi più di 30 giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti e provvederemo a verificare la situazione.

Sì, per gli articoli idonei, possiamo fornire una sostituzione del prodotto acquistato originariamente. Contatta l'assistenza clienti per organizzare questa operazione.

14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine.

Il modo più semplice è utilizzare il nostro modulo di recesso online qui sotto. In tal caso, ti invieremo immediatamente una conferma di ricezione via e-mail.

Puoi anche notificarci utilizzando qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile della tua decisione di recedere: ad esempio via e-mail, tramite il nostro modulo di contatto o per lettera inviata a:

TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
GERMANIA

Non è necessario utilizzare una formulazione particolare: devi solo dirci chiaramente che stai recedendo dal contratto. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso modello di seguito, sebbene non sia obbligatorio.

L'invio della notifica prima della scadenza di 14 giorni è sufficiente per rispettarla.

Confermeremo la ricezione della tua comunicazione di recesso, insieme alle istruzioni per i passaggi successivi. Dovrai restituirci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso.

Una volta verificato che tutti gli articoli applicabili non sono stati aperti e non utilizzati, provvederemo a elaborare il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione originale (a condizione che gli articoli siano arrivati durante questo periodo). Se la consegna dei tuoi articoli richiede più di 14 giorni, il rimborso verrà elaborato non appena saremo in grado di verificare lo stato degli articoli restituiti.

Si prega di notare che i seguenti non sono rimborsati:

• il costo diretto della restituzione dei prodotti;
• dazi doganali, tasse o altri oneri derivanti dalla spedizione di ritorno;
• qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla nostra opzione standard più economica.

Ti rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento originale e non ti verrà mai addebitata una commissione per il rimborso stesso.

Potresti essere responsabile per qualsiasi perdita di valore causata dalla manipolazione dei prodotti oltre a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il modo in cui funzionano.

A:
TENGA Europe GmbH
Immermannstr. 15
40210 Düsseldorf
GERMANIA

Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :

Numero d'ordine:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se presentata su supporto cartaceo) :

Data:

(*) Eliminare se applicabile.