Contattaci qui sotto, selezionando "Il mio prodotto è rotto". Si prega di fornire i dettagli su dove e quando hai acquistato il tuo prodotto, il nome del prodotto e come si è rotto. Non gettare l'oggetto, poiché potremmo richiedere foto come parte del processo di indagine.

Fornire il numero d'ordine del TENGA STORE EUROPE (se applicabile) ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più velocemente.

Nota: I prodotti difettosi sono gestiti in conformità con la garanzia del prodotto e la politica di rimborso del TENGA STORE EUROPE.

Copriamo tutti i prodotti che sono difettosi, si guastano o si rompono senza colpa dell'utente per i seguenti periodi minimi*, a seconda del tipo di prodotto.

• Prodotti elettronici TENGA, prodotti TENGA e iroha SVR ricaricabili, e prodotti iroha ricaricabili: 1 anno dalla data di acquisto
• Prodotti iroha a batteria e tutti gli altri prodotti TENGA e iroha non elettronici: 3 mesi dalla data di acquisto

Se non hai utilizzato il tuo prodotto ed è nelle sue condizioni originali, puoi restituire il tuo articolo indipendentemente dal motivo entro 30 giorni dall'acquisto. Nessuna domanda fatta!

Per le richieste di garanzia, si prega di contattarci di seguito, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

*Può essere esteso a causa delle leggi e dei regolamenti locali.

No, gli articoli monouso non possono essere utilizzati più di una volta.

I nostri prodotti monouso, come le serie CUP e EGG, sono pre-lubrificati, pronti all'uso e progettati per essere gettati via dopo l'uso per il massimo del piacere conveniente e discreto. Per questo motivo, non consigliamo di utilizzare i prodotti monouso più di una volta.

Vendiamo una gamma di prodotti riutilizzabili, come le serie FLIP ZERO e SPINNER, progettati per un lavaggio e un'asciugatura facili, convenienti e igienici, in modo da poterli utilizzare più e più volte.

Se il tuo prodotto è fuori dal periodo di garanzia e hai bisogno di un cavo di ricarica sostitutivo, non preoccuparti!

Vendiamo cavi di ricarica sostitutivi e custodie per prodotti che hanno porte di ricarica proprietarie.

Vedi sotto per i cavi per marca:

• Cavo di ricarica TENGA SVR e TENGA SVR+
• iroha Accessori, Cavi di ricarica e Custodie di ricarica

Altri prodotti TENGA ricaricabili, come il TENGA FLIP ZERO EV o il TENGA VACUUM GYRO ROLLER, utilizzano cavi di ricarica USB standard. Si prega di controllare il manuale del prodotto per le specifiche esatte del cavo.

Se possiedi un TENGA FLIP ZERO, o TENGA FLIP ZERO GRAVITY non-vibrante, puoi acquistare bracci scorrevoli di ricambio in entrambe le varianti di colore Black (Nero) e White (Bianco).

Se sei il proprietario di un prodotto vibrante della Serie TENGA FLIP ZERO, come il TENGA FLIP ZERO EV, i cui bracci scorrevoli si sono rotti senza colpa dell'utente, non esitare a metterti in contatto con noi qui sotto.

Iniziamo a elaborare gli ordini immediatamente dopo che sono stati effettuati. Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 GMT/BST (per le consegne nel Regno Unito) e le 11:00 CET/CEST (per le consegne altrove) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dal paese/regione di destinazione. Si prega di fare riferimento a questa tabella per ulteriori informazioni.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'email con un ID di tracciamento, che puoi utilizzare per una visualizzazione più dettagliata dello stato di consegna del tuo articolo.

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Gli ordini vengono spediti e completati con Deutsche Post per le destinazioni di consegna in Germania. Per altre destinazioni, le consegne vengono spedite con il servizio International Premium di DHL e passate ai partner di consegna locali nel paese di destinazione una volta che lasciano la Germania.

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Dazi e tasse vengono determinati dall'agenzia doganale del paese di destinazione e sono riscossi al momento della consegna. Sebbene tali costi non siano sempre applicati, la valutazione di dazi e tasse dipenderà dal valore dell'ordine e dalla soglia di esenzione fiscale - se esiste - per le merci importate nel paese di destinazione. TENGA STORE EUROPE non ha alcun controllo su questo sistema, e il pagamento di eventuali dazi e tasse di importazione responsabilità del destinatario.

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Se il tuo ordine è stato spedito, ti preghiamo di metterti in contatto con noi in conformità con la nostra politica di rimborso.

A causa della natura intima dei nostri prodotti, accettiamo resi solo su articoli non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto.

Se hai motivo di credere che il tuo prodotto fosse difettoso o guasto, invia una richiesta di supporto, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

Per prima cosa, prepara la tua prova d'acquisto e il tuo articolo. Quindi, selezionando l'opzione "Vorrei restituire un articolo", si prega di inviare una richiesta di supporto qui sotto. Ci aiuterà a elaborare il tuo caso più velocemente se includi il numero dell'ordine TENGA STORE EUROPE nella tua richiesta.

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Sì, sarai responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno dei tuoi articoli, compresi i costi di consegna e l'imballaggio.

Si consiglia di conservare gli articoli nella scatola originale in cui sono arrivati.

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• Articoli acquistati con uno sconto (inclusi con codici coupon).
• Prodotti acquistati come parte di un pacchetto promozionale o sconto*.

*Un rimborso completo può essere emesso se tutti i prodotti nel pacchetto vengono restituiti non aperti e nelle loro condizioni originali.

Elaboriamo i rimborsi una volta che l'ordine è arrivato al centro di elaborazione e che è stato esaminato per garantire che il contenuto sia nella sua condizione originale e sigillata.

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