Supporto Clienti

Il mio prodotto è rotto. Aiuto!

Contattaci qui sotto, selezionando "Il mio prodotto è rotto". Si prega di fornire i dettagli su dove e quando hai acquistato il tuo prodotto, il nome del prodotto e come si è rotto. Non gettare l'oggetto, poiché potremmo richiedere foto come parte del processo di indagine.

Fornire il numero d'ordine del TENGA STORE EUROPE (se applicabile) ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più velocemente.

Nota: I prodotti difettosi sono gestiti in conformità con la garanzia del prodotto e la politica di rimborso del TENGA STORE EUROPE.

Quanto dura il periodo di garanzia per il mio prodotto?

Copriamo tutti i prodotti che sono difettosi, si guastano o si rompono senza colpa dell'utente per i seguenti periodi minimi*, a seconda del tipo di prodotto.

• Prodotti elettronici TENGA e prodotti ricaricabili iroha: 1 anno dalla data di acquisto
• Prodotti iroha a batteria e tutti gli altri prodotti TENGA e iroha non elettronici: 3 mesi dalla data di acquisto

Se non hai utilizzato il tuo prodotto ed è nelle sue condizioni originali, puoi restituire il tuo articolo indipendentemente dal motivo entro 30 giorni dall'acquisto. Nessuna domanda fatta!

Per le richieste di garanzia, si prega di contattarci di seguito, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

*Può essere esteso a causa delle leggi e dei regolamenti locali.

Posso usare gli articoli monouso più di una volta?

No, gli articoli monouso non possono essere utilizzati più di una volta.

I nostri prodotti monouso, come le serie CUP e EGG, sono pre-lubrificati, pronti all'uso e progettati per essere gettati via dopo l'uso per il massimo del piacere conveniente e discreto. Per questo motivo, non consigliamo di utilizzare i prodotti monouso più di una volta.

Vendiamo una gamma di prodotti riutilizzabili, come le serie FLIP ZERO e SPINNER, progettati per un lavaggio e un'asciugatura facili, convenienti e igienici, in modo da poterli utilizzare più e più volte.

Posso acquistare un cavo/custodia di ricarica sostitutivo?

Se il tuo prodotto è fuori dal periodo di garanzia e hai bisogno di un cavo di ricarica sostitutivo, non preoccuparti!

Vendiamo cavi di ricarica sostitutivi e custodie per prodotti che hanno porte di ricarica proprietarie.
Vedi sotto per i cavi per marca:

• Cavo di ricarica TENGA SVR e TENGA SVR+
• iroha Accessori, Cavi di ricarica e Custodie di ricarica

Altri prodotti TENGA ricaricabili, come il TENGA FLIP ZERO EV o il TENGA VACUUM GYRO ROLLER, utilizzano cavi di ricarica USB standard. Si prega di controllare il manuale del prodotto per le specifiche esatte del cavo.

I bracci scorrevoli per gli articoli della Serie FLIP sono disponibili per l'acquisto separatamente?

No, purtroppo no.

Se i bracci scorrevoli del tuo prodotto si sono rotti senza colpa tua, non esitare a contattarci qui sotto.

Quanto tempo occorre per la spedizione degli ordini?

Iniziamo a elaborare gli ordini immediatamente dopo che sono stati effettuati. Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati prima delle 11:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali tedeschi). Gli ordini effettuati dopo le 11:00 CET/CEST vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Il mio ordine è stato spedito. Quanto tempo ci vorrà per raggiungermi?

I tempi di consegna dipendono dal paese/regione di destinazione. Si prega di fare riferimento a questa tabella per ulteriori informazioni.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'email con un ID di tracciamento, che puoi utilizzare per una visualizzazione più dettagliata dello stato di consegna del tuo articolo.

Traccia il tuo pacco qui sotto:

Germania
Altre destinazioni

Vorrei cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito: contattaci qui sotto per annullare il tuo ordine gratuitamente e riordinare la spedizione all'indirizzo corretto.

Se il tuo ordine è stato spedito: purtroppo non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna a questo punto, ma se ci contatti qui sotto il prima possibile, ti assisteremo con una riconsegna il prima possibile.

È possibile scegliere il proprio fornitore di servizi di consegna?

Gli ordini vengono spediti e completati con Deutsche Post per le destinazioni di consegna in Germania. Per altre destinazioni, le consegne vengono spedite con il servizio International Premium di DHL e passate ai partner di consegna locali nel paese di destinazione una volta che lasciano la Germania.

Traccia il tuo pacco qui sotto:

Germania
Altre destinazioni

Devo pagare dazi doganali e tasse di importazione?

Tutti gli ordini dal TENGA STORE EUROPE vengono spediti dalla Germania. Quando gli ordini attraversano il confine verso paesi/regioni non UE (esclusi Gran Bretagna e Svizzera), possono incorrere in dazi doganali e di importazione.

I dazi e le tasse sono determinati dall'agenzia doganale del paese di destinazione. Sebbene le spese non siano sempre sostenute, la valutazione dei dazi e delle tasse sarà basata sul valore dell'ordine e sulla soglia di esenzione fiscale - se applicabile - per le merci importate nel paese di destinazione. Il pagamento di eventuali dazi e tasse di importazione viene riscosso al momento della consegna ed è responsabilità del destinatario pagare.

Quali metodi di pagamento accettate?

TENGA STORE EUROPE accetta tutte le principali carte di credito e i fornitori di pagamento elencati di seguito:

• VISA
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• UnionPay
• Bancontact
•  eps-Überweisung
• iDEAL
• Klarna Pay Later
• Paypal
• Sofort
• ShopPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Meta Pay
• Amazon Pay

Come appariranno gli addebiti del TENGA STORE sul mio estratto conto della carta di credito?

Gli acquisti di TENGA STORE EUROPE saranno elencati come "SP TENGA STORE EUROPE" sul tuo estratto conto.

Il mio pagamento è stato rifiutato, ma c'è un addebito sul mio conto.

Per favore, stai tranquillo che non è stato prelevato denaro dal tuo conto. Quando tenti di effettuare un pagamento, molti fornitori di servizi di pagamento riserveranno l'importo totale in modo da poter elaborare il tuo pagamento più velocemente. In casi di verifica fallita, questo importo a volte può rimanere inaccessibile per un breve periodo, ma stai certo che dovrebbe tornare dopo un paio di giorni. Se questo importo rimane riservato per più di una settimana, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Vorrei cambiare/rimuovere gli articoli nel mio ordine.

Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare il contenuto di un ordine una volta che è stato effettuato e pagato.

Dai un'occhiata alla domanda qui sotto per le istruzioni su come annullare il tuo ordine, in modo da poter riordinare con gli articoli desiderati.

Vorrei annullare il mio ordine.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, così possiamo annullare il tuo ordine.
Se il tuo ordine è stato spedito, ti preghiamo di metterti in contatto con noi in conformità con la nostra politica di rimborso.

Cosa posso restituire?

A causa della natura intima dei nostri prodotti, accettiamo resi solo su articoli non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto.

Se hai motivo di credere che il tuo prodotto fosse difettoso o guasto, invia una richiesta di supporto, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

Come posso restituire il mio articolo?

Per prima cosa, prepara la tua prova d'acquisto e il tuo articolo. Quindi, selezionando l'opzione "Vorrei restituire un articolo", si prega di inviare una richiesta di supporto qui sotto. Ci aiuterà a elaborare il tuo caso più velocemente se includi il numero dell'ordine TENGA STORE EUROPE nella tua richiesta.

Una volta elaborata la tua richiesta, ti contatteremo via email per informarti delle istruzioni per restituire il tuo articolo.

Nota: Non restituire il tuo acquisto al magazzino o al produttore senza istruzioni preliminari dal team di assistenza clienti TENGA.

Devo pagare per la spedizione di ritorno?

Sì, sarai responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno dei tuoi articoli, compresi i costi di consegna e l'imballaggio.

Si consiglia di conservare gli articoli nella scatola originale in cui sono arrivati.

Ci sono motivi per cui potrei ottenere solo un rimborso parziale?

Ci sono alcune situazioni in cui potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo, come ad esempio:

• Qualsiasi articolo restituito che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti, senza alcuna colpa di TENGA.
• Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.
• Articoli acquistati con uno sconto (inclusi con codici coupon).
• Prodotti acquistati come parte di un pacchetto promozionale o sconto*.

*Un rimborso completo può essere emesso se tutti i prodotti nel pacchetto vengono restituiti non aperti e nelle loro condizioni originali.

Dov'è il mio rimborso?

Elaboriamo i rimborsi una volta che l'ordine è arrivato al centro di elaborazione e che è stato esaminato per garantire che il contenuto sia nella sua condizione originale e sigillata.

Una volta confermato questo, riceverai un'email automatica che conferma che il tuo rimborso è stato elaborato. Da questo momento, potrebbero volerci fino a un (1) mese prima che i fondi appaiano nel tuo conto. Se è passato più di un mese da quando hai ricevuto l'email di conferma del rimborso e il rimborso non è ancora apparso, ti preghiamo di metterti in contatto con noi qui sotto.

Come posso reimpostare/cambiare la mia password?

Per reimpostare o cambiare la tua password, vai alla pagina di accesso dell'account e clicca sul link "Password dimenticata?". Nella schermata successiva, inserisci il tuo indirizzo email registrato.

Se il tuo indirizzo email corrisponde a un account registrato su TENGA STORE, riceverai un'email con le istruzioni su come reimpostare la tua password.

Come posso eliminare il mio account?

Attualmente i clienti non sono in grado di eliminare i propri account.

Si prega di mettersi in contatto con noi qui sotto per richiedere la cancellazione dell'account.

Si prega di notare che, a seconda dello stato del tuo account, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per elaborare la richiesta, durante i quali sei libero di cambiare idea e annullare la richiesta.

Come posso annullare l'iscrizione alle email di marketing di TENGA STORE?

È possibile annullare l'iscrizione a qualsiasi delle nostre email di marketing facendo clic sul link "Annulla iscrizione" nel piè di pagina di qualsiasi email.

Se hai problemi con l'annullamento dell'iscrizione, contattaci qui sotto.

Come posso unire due o più account TENGA STORE?

Se hai creato più account, contattaci qui sotto per procedere con una fusione. Come parte del nostro processo di conferma, ti chiederemo anche di inviare un'email da entrambi gli indirizzi email registrati, quindi assicurati di avere accesso a entrambi gli account email.

Si prega di notare che solo gli account registrati allo stesso TENGA STORE possono essere uniti. Gli account TENGA STORE USA e TENGA STORE EUROPE non possono essere uniti.

Il prodotto che ho acquistato su Amazon/un altro rivenditore è stato danneggiato durante il trasporto. Aiuto!

TENGA STORE EUROPE non è responsabile per la spedizione e la consegna di articoli a marchio TENGA o iroha acquistati tramite altri rivenditori, incluso Amazon.

Per assistenza, contattare il venditore originale del tuo articolo.

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