Per il primo ordine, ricevi una ORIGINAL VACUUM CUP in edizione limitata GRATUITA.*

Contattaci qui sotto, selezionando "Il mio prodotto è rotto". Si prega di fornire i dettagli su dove e quando hai acquistato il tuo prodotto, il nome del prodotto e come si è rotto. Non gettare l'oggetto, poiché potremmo richiedere foto come parte del processo di indagine.

Fornire il numero d'ordine del TENGA STORE EUROPE (se applicabile) ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più velocemente.

Nota: I prodotti difettosi sono gestiti in conformità con la garanzia del prodotto e la politica di rimborso del TENGA STORE EUROPE.

Copriamo tutti i prodotti che sono difettosi, si guastano o si rompono senza colpa dell'utente per i seguenti periodi minimi*, a seconda del tipo di prodotto.

• Prodotti elettronici TENGA, prodotti TENGA e iroha SVR ricaricabili, e prodotti iroha ricaricabili: 1 anno dalla data di acquisto
• Prodotti iroha a batteria e tutti gli altri prodotti TENGA e iroha non elettronici: 3 mesi dalla data di acquisto

Se non hai utilizzato il tuo prodotto ed è nelle sue condizioni originali, puoi restituire il tuo articolo indipendentemente dal motivo entro 30 giorni dall'acquisto. Nessuna domanda fatta!

Per le richieste di garanzia, si prega di contattarci di seguito, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

*Può essere esteso a causa delle leggi e dei regolamenti locali.

No, gli articoli monouso non possono essere utilizzati più di una volta.

I nostri prodotti monouso, come le serie CUP e EGG, sono pre-lubrificati, pronti all'uso e progettati per essere gettati via dopo l'uso per il massimo del piacere conveniente e discreto. Per questo motivo, non consigliamo di utilizzare i prodotti monouso più di una volta.

Vendiamo una gamma di prodotti riutilizzabili, come le serie FLIP ZERO e SPINNER, progettati per un lavaggio e un'asciugatura facili, convenienti e igienici, in modo da poterli utilizzare più e più volte.

Se il tuo prodotto è fuori dal periodo di garanzia e hai bisogno di un cavo di ricarica sostitutivo, non preoccuparti!

Vendiamo cavi di ricarica sostitutivi e custodie per prodotti che hanno porte di ricarica proprietarie.

Vedi sotto per i cavi per marca:

• Cavo di ricarica TENGA SVR e TENGA SVR+
• iroha Accessori, Cavi di ricarica e Custodie di ricarica

Altri prodotti TENGA ricaricabili, come il TENGA FLIP ZERO EV o il TENGA VACUUM GYRO ROLLER, utilizzano cavi di ricarica USB standard. Si prega di controllare il manuale del prodotto per le specifiche esatte del cavo.

Se possiedi un TENGA FLIP ZERO, o TENGA FLIP ZERO GRAVITY non-vibrante, puoi acquistare bracci scorrevoli di ricambio in entrambe le varianti di colore Black (Nero) e White (Bianco).

Se sei il proprietario di un prodotto vibrante della Serie TENGA FLIP ZERO, come il TENGA FLIP ZERO EV, i cui bracci scorrevoli si sono rotti senza colpa dell'utente, non esitare a metterti in contatto con noi qui sotto.

Iniziamo a elaborare gli ordini immediatamente dopo che sono stati effettuati. Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 GMT/BST (per le consegne nel Regno Unito) e le 11:00 CET/CEST (per le consegne altrove) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dal paese/regione di destinazione. Si prega di fare riferimento a questa tabella per ulteriori informazioni.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'email con un ID di tracciamento, che puoi utilizzare per una visualizzazione più dettagliata dello stato di consegna del tuo articolo.

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Continuiamo ad aggiungere altre sedi, quindi torna qui per maggiori dettagli presto!

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Se il tuo ordine è stato spedito: purtroppo non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna a questo punto, ma se ci contatti qui sotto il prima possibile, ti assisteremo con una riconsegna il prima possibile.

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Per gli ordini destinati al Regno Unito e alle Dipendenze della Corona Britannica, i pacchi vengono spediti dal magazzino del Regno Unito con il servizio Tracked 24/48 di Royal Mail.

Per gli ordini nazionali in Germania, i pacchi vengono spediti dal magazzino tedesco tramite Deutsche Post.

Per altre destinazioni europee, il magazzino tedesco utilizza il servizio Premium Internazionale di DHL, che trasferisce i pacchi ai partner di consegna locali all'arrivo nel paese di destinazione.

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A causa della natura intima dei nostri prodotti, accettiamo resi solo su articoli non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto.

Se hai motivo di credere che il tuo prodotto fosse difettoso o guasto, invia una richiesta di supporto, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

Per prima cosa, prepara la tua prova d'acquisto e il tuo articolo. Quindi, selezionando l'opzione "Vorrei restituire un articolo", si prega di inviare una richiesta di supporto qui sotto. Ci aiuterà a elaborare il tuo caso più velocemente se includi il numero dell'ordine TENGA STORE EUROPE nella tua richiesta.

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