Spedizione e Consegna
Tutti gli ordini da TENGA STORE EUROPE verranno spediti in una discreta scatola marrone.
Nessun marchio o logo TENGA sarà visibile sulla scatola stessa.
Il destinatario del reso sarà indicato sull'etichetta di spedizione come "TENGA UK Ltd." per gli ordini destinati al Regno Unito, e "TENGA Europe GmbH" per tutti gli altri ordini.
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Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 13:00 GMT/BST (per le consegne nel Regno Unito) e le 12:00 CET/CEST (per le consegne altrove) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Tieni presente che una volta confermato l'ordine, c'è un intervallo di 90 minuti in cui gli ordini possono essere modificati o annullati. Se ci sono modifiche (indirizzo, nome, ecc.) dopo questo tempo, ti preghiamo di contattare direttamente il tuo corriere. Le cancellazioni non possono essere effettuate dopo questo intervallo di 90 minuti.
Una volta spedito, riceverai una notifica di spedizione con il tuo numero di tracciamento.
Si prega di notare che le condizioni meteorologiche avverse, gli incidenti, i disastri, volumi di ordini elevati, ecc. possono influire sui tempi di consegna.
TENGA STORE EUROPE offre spedizioni in tutta Europa alle seguenti tariffe:
| Zona di spedizione | Spese di spedizione | Spedizione gratuita da... | Paesi / Regioni |
| Zona 1 | €4.50 | €50.00 | Germania |
| Zona 2 | €5.95 | €50.00 | Paesi Bassi |
| Zona 3 | €8.00 | €50.00 | Francia, Spagna |
| Zona 4 | €12.10 | €75.00 | Andorra, Austria, Belgio, Città del Vaticano (Santa Sede), Danimarca, Italia, Lussemburgo, Principato di Monaco, Polonia, Repubblica Ceca, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Ungheria |
| Zona 5 | £4.00 | £50.00 | Gran Bretagna (Inghilterra, Scozia, Galles) |
| Zona 6 | £5.00 | £60.00 | Irlanda del Nord |
| Zona 7 | £5.50 | £70.00 | Dipendenze dalla Corona britannica (Jersey, Guernsey e Isola di Man) |
| Zona 8 | €13.30 | €100.00 | Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania |
| Zona 9 | €17.50 | €100.00 | Albania, Bosnia & Erzegovina, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svezia, Svizzera*, Ucraina |
*Le spedizioni in Svizzera potrebbero comportare spese doganali all'ingresso nel paese. Le tariffe vengono riscosse al ricevimento dell'ordine e sono determinate dalle autorità svizzere, non da TENGA STORE EUROPE.
Royal Mail Click & Collect*
TENGA STORE EUROPE ora supporta la consegna in migliaia di punti Royal Mail Click & Collect nel Regno Unito e nelle Isole del Canale senza costi aggiuntivi!
Per approfittare, inserisci il tuo indirizzo di casa nel Regno Unito al momento del pagamento e seleziona un luogo di ritiro dal menu che appare sotto.
Si prega di notare che una volta spedite, le consegne alle sedi Click & Collect non possono essere modificate o annullate.
*temporaneamente non disponibile
DHL Packstation
TENGA STORE EUROPE supporta la consegna alle oltre 16.000 Packstation DHL in tutta la Germania senza costi aggiuntivi!
Per approfittarne, inserisci un indirizzo di spedizione in Germania al momento del pagamento e seleziona un punto di ritiro dal menu che appare qui sotto.
Si prega di notare che una volta spedite, le consegne alle sedi Packstation non possono essere modificate o annullate.
A seconda dell'indirizzo di spedizione, gli ordini verranno spediti dai seguenti partner di consegna.
Per destinazioni all'interno della Germania: Deutsche Post
Per destinazioni all'interno del Regno Unito: Royal Mail
Per destinazioni al di fuori della Germania e del Regno Unito: spedito tramite DHL International Premium Package e consegnato ai partner di consegna locali nel paese di destinazione.
Si prega di notare che non siamo in grado di soddisfare le richieste di partner di consegna specifici.
Tutti gli ordini al di fuori del Regno Unito verranno spediti dal nostro magazzino di Colonia, in Germania, con il servizio di consegna International Premium del corriere DHL come standard in 6 zone.
Gli ordini destinati ad indirizzi nel Regno Unito verranno spediti dal nostro magazzino di Hounslow, Regno Unito, senza spese doganali con Royal Mail Tracked 24 e 48 in Gran Bretagna e Irlanda del Nord.
Di seguito sono riportate le linee guida per i tempi di consegna dal giorno della spedizione a destinazione durante gli orari di servizio regolare. Eventuali ritardi previsti nella spedizione e nella consegna verranno pubblicati tramite avviso nel negozio al momento dell'ordine.
| Tempi di consegna | Paesi/Regioni |
| Entro 2 giorni lavorativi | Austria, Belgio, Germania, Gran Bretagna, Paesi Bassi (*1) |
| Entro 3 giorni lavorativi | Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (*2), Francia (*3), Ungheria, Lussemburgo, Polonia, Slovacchia, Slovenia e Svizzera |
| Entro 4 giorni lavorativi | Estonia, Irlanda, Principato di Monaco, Romania, Italia, Lettonia, Lituania, Liechtenstein, Spagna, Svezia, Irlanda del Nord e Dipendenze dalla Corona britannica (Jersey, Guernsey e Isola di Man) |
| Entro 5 giorni lavorativi | Bulgaria, Finlandia, Norvegia, Portogallo |
| Entro 6 giorni lavorativi | Grecia |
| Entro 7 giorni lavorativi | Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord, Malta, Montenegro, Islanda, Città del Vaticano (Santa Sede) |
| Entro 8 giorni lavorativi | Albania |
| Entro 9 giorni lavorativi | Cipro del Nord |
| Entro 10 giorni lavorativi | Ucraina |
| Entro 11 giorni lavorativi | Moldavia |
| Entro 12 giorni lavorativi | Cipro |
| Entro 14 giorni lavorativi | Serbia |
(*1) Solo sul continente. Altre regioni (territori oltremare) - entro 9 giorni lavorativi
(*2) Solo sul continente. Altre regioni (Isole Faroe / Groenlandia) - entro 7 giorni lavorativi
(*3) Solo sul continente. Altre regioni (territori francesi oltremare) - entro 15 giorni lavorativi
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero puoi tracciare la spedizione direttamente usando i servizi indicati di seguito.
| Paese di destinazione | Servizio di consegna | Tracciamento |
| Regno Unito | Royal Mail | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
| Germania | Deutsche Post | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
| Tutte le altre destinazioni in Europa | DHL International Premium | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
Le cancellazioni o le modifiche (inclusi i cambiamenti di indirizzo) possono essere effettuate entro 90 minuti dopo che l'ordine è stato effettuato. Se ci sono modifiche nel tuo ordine dopo l’intervallo di 90 minuti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio cliente riguardo al contenuto del tuo ordine, o con il corriere riguardo alle informazioni sulla tua consegna.
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