⚠️ Importante ⚠️
Consegne durante le festività natalizie 2026
A causa della congestione del sistema postale, prevediamo ritardi significativi durante il periodo delle festività da dicembre 2026 a inizio gennaio 2027.
Consigliamo ai clienti di ordinare in anticipo quest'anno e chiediamo la tua comprensione che gli ordini potrebbero richiedere più tempo del solito per arrivare.
Scadenze per gli ordini natalizi
Per assicurarti che il tuo ordine arrivi entro il 24 dicembre, ti preghiamo di effettuare l'ordine entro le 11:30 CET nelle seguenti date:
| Destinazione | Scadenza dell’ordine |
| Inghilterra, Germania | 22 dicembre, 2026 |
| Austria, Belgio, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svizzera | 21 dicembre, 2026 |
| Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia | 19 dicembre, 2026 |
| Bulgaria, Croazia, Guernsey, Ungheria, Irlanda, Irlanda del Nord, Jersey, Portogallo, Romania, Scozia, Spagna, Galles | 18 dicembre, 2026 |
| Tutti gli altri paesi europei | 17 dicembre, 2026 |
Chiusure previste per le festività
I nostri magazzini rimarranno chiusi nei seguenti giorni durante le festività natalizie.
- Ordini verso il Regno Unito e le dipendenze della Corona britannica: 25 - 28 dicembre, 1 - 3 gennaio
- Ordini verso tutte le altre destinazioni: 24 dicembre, 31 dicembre - 3 gennaio
Gli ordini ricevuti durante questo periodo non saranno spediti primo del giorno lavorativo successivo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Per qualsiasi domanda sulle consegne durante le festività natalizie, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Spedizione e Consegna
Tutti gli ordini da TENGA STORE EUROPE verranno spediti in una discreta scatola marrone.
Nessun marchio o logo TENGA sarà visibile sulla scatola stessa.
Il destinatario del reso sarà indicato sull'etichetta di spedizione come "TENGA UK Ltd." per gli ordini destinati al Regno Unito, e "TENGA Europe GmbH" per tutti gli altri ordini.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una notifica di conferma dell'ordine.
Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 13:00 GMT/BST (per le consegne nel Regno Unito) e le 12:00 CET/CEST (per le consegne altrove) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Tieni presente che una volta confermato l'ordine, c'è un intervallo di 90 minuti in cui gli ordini possono essere modificati o annullati. Se ci sono modifiche (indirizzo, nome, ecc.) dopo questo tempo, ti preghiamo di contattare direttamente il tuo corriere. Le cancellazioni non possono essere effettuate dopo questo intervallo di 90 minuti.
Una volta spedito, riceverai una notifica di spedizione con il tuo numero di tracciamento.
Si prega di notare che le condizioni meteorologiche avverse, gli incidenti, i disastri, volumi di ordini elevati, ecc. possono influire sui tempi di consegna.
TENGA STORE EUROPE offre spedizioni in tutta Europa alle seguenti tariffe:
| Zona di spedizione | Spese di spedizione | Spedizione gratuita da... | Paesi / Regioni |
| 1 | €6.95 | €69 | Germania |
| 2 | €7.95 | €69 | Paesi Bassi |
| 3 | €10.50 | €69 | Francia, Spagna |
| 4 | €15.50 | €89 | Austria, Belgio, Danimarca, Irlanda, Italia |
| 5 | £6.95 | £69 | Gran Bretagna (Inghilterra, Scozia, Galles), Irlanda del Nord, Dipendenze dalla Corona britannica (Jersey, Guernsey e Isola di Man) |
| 6 | €15.50 | €109 | Albania, Bosnia & Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera*, Ucraina, Ungheria |
*Le spedizioni in Svizzera potrebbero comportare spese doganali all'ingresso nel paese. Le tariffe vengono riscosse al ricevimento dell'ordine e sono determinate dalle autorità svizzere, non da TENGA STORE EUROPE.
Royal Mail Click & Collect*
TENGA STORE EUROPE ora supporta la consegna in migliaia di punti Royal Mail Click & Collect nel Regno Unito e nelle Isole del Canale senza costi aggiuntivi!
Per approfittare, inserisci il tuo indirizzo di casa nel Regno Unito al momento del pagamento e seleziona un luogo di ritiro dal menu che appare sotto.
Si prega di notare che una volta spedite, le consegne alle sedi Click & Collect non possono essere modificate o annullate.
*temporaneamente non disponibile
DHL Packstation
TENGA STORE EUROPE supporta la consegna alle oltre 16.000 Packstation DHL in tutta la Germania senza costi aggiuntivi!
Per approfittarne, inserisci un indirizzo di spedizione in Germania al momento del pagamento e seleziona un punto di ritiro dal menu che appare qui sotto.
Si prega di notare che una volta spedite, le consegne alle sedi Packstation non possono essere modificate o annullate.
A seconda dell'indirizzo di spedizione, gli ordini verranno spediti dai seguenti partner di consegna.
Per destinazioni all'interno della Germania: Deutsche Post
Per destinazioni all'interno del Regno Unito: Royal Mail
Per destinazioni al di fuori della Germania e del Regno Unito: spedito tramite DHL International Economy Package e consegnato ai partner di consegna locali nel paese di destinazione.
Si prega di notare che non siamo in grado di soddisfare le richieste di partner di consegna specifici.
Tutti gli ordini al di fuori del Regno Unito verranno spediti dal nostro magazzino di Colonia, in Germania, con il servizio di consegna International Economy del corriere DHL come standard in 6 zone.
Gli ordini destinati ad indirizzi nel Regno Unito verranno spediti dal nostro magazzino di Hounslow, Regno Unito, senza spese doganali con Royal Mail Tracked 24 e 48 in Gran Bretagna e Irlanda del Nord.
Di seguito sono riportate le linee guida per i tempi di consegna dal giorno della spedizione a destinazione durante gli orari di servizio regolare. Eventuali ritardi previsti nella spedizione e nella consegna verranno pubblicati tramite avviso nel negozio al momento dell'ordine.
| Tempi di consegna | Paesi/Regioni |
| Entro 2 giorni lavorativi | Austria, Belgio, Germania, Gran Breagna (Inghilterra, Galles, Scozia), Lussemburgo, Paesi Bassi |
| Entro 3 giorni lavorativi | Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Polonia, Slovacchia, Slovenia |
| Entro 4 giorni lavorativi | Croazia, Estonia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Monaco, Romania, Spagna, Svezia |
| Entro 5 giorni lavorativi | Bulgaria, Portogallo |
| Entro 6 giorni lavorativi | Finlandia, Liechtenstein, Svizzera |
| Entro 7 giorni lavorativi | Grecia, Malta, Norvegia, Cipro |
| Entro 18 giorni lavorativi | Albania, Bosnia ed Erzegovina, Groenlandia, Islanda, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia, Ucraina |
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero puoi tracciare la spedizione direttamente usando i servizi indicati di seguito.
| Paese di destinazione | Servizio di consegna | Tracciamento |
| Regno Unito | Royal Mail | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
| Germania | Deutsche Post | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
| Tutte le altre destinazioni in Europa | DHL International Economy | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
Le cancellazioni o le modifiche (inclusi i cambiamenti di indirizzo) possono essere effettuate entro 90 minuti dopo che l'ordine è stato effettuato. Se ci sono modifiche nel tuo ordine dopo l’intervallo di 90 minuti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio cliente riguardo al contenuto del tuo ordine, o con il corriere riguardo alle informazioni sulla tua consegna.
Se il tuo pacco viene perso o danneggiato, contatta il nostro team di supporto entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto.
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