Spedizione e Consegna
Consegne durante le festività natalizie 2024
A causa della congestione del sistema postale, prevediamo ritardi significativi durante il periodo delle festività da dicembre 2024 a inizio gennaio 2025. Consigliamo ai clienti di ordinare in anticipo quest'anno e chiediamo la tua comprensione che gli ordini potrebbero richiedere più tempo del solito per arrivare. Per assicurarti che i tuoi ordini arrivino entro il 24 dicembre, fai riferimento alle Scadenze di Spedizione qui sotto.
| Destinazione | Scadenza dell’ordine |
| Germania | 18 dicembre |
| Austria, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svizzera | 16 dicembre |
| Croazia, Repubblica Ceca, Francia, Ungheria, Italia, Polonia, Slovacchia, Slovenia | 15 dicembre |
| Bulgaria, Gran Bretagna, Irlanda, Portogallo, Romania, Svezia, Spagna | 13 dicembre |
| Andorra, Albania, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Principato di Monaco, Montenegro, Moldavia, Macedonia del Nord, Norvegia, Serbia, Ucraina, Città del Vaticano (Santa Sede) | 10 dicembre |
| Tutte le altre destinazioni (compresi i territori francesi d'oltremare, le isole danesi, ecc.) | 3 dicembre |
Chiusure previste per le festività
Il nostro magazzino rimarrà chiuso per le festività il 25 dicembre, il 26 dicembre e il 1° gennaio. Gli ordini ricevuti durante questo periodo non saranno spediti primo del giorno lavorativo successivo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Per qualsiasi domanda sulle consegne durante le festività natalizie, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Imballaggio discreto
Tutti gli ordini da TENGA STORE EUROPE verranno spediti in una discreta scatola marrone.
Nessun marchio o logo TENGA sarà visibile sulla scatola stessa.
Il destinatario del reso sull'etichetta di spedizione sarà indicato come "TENGA Europe GmbH"
Elaborazione degli ordini
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una notifica di conferma dell'ordine.
Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo le 11:00 CET/CEST vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Una volta spedito, riceverai una notifica di spedizione con il tuo numero di tracciamento.
Si prega di notare che le condizioni meteorologiche avverse, gli incidenti, i disastri, volumi di ordini elevati, ecc. possono influire sui tempi di consegna.
Costi di spedizione e offerte di spedizione gratuita
TENGA STORE EUROPE offre spedizioni in tutta Europa alle seguenti tariffe:
| Zona di spedizione | Spese di spedizione | Spedizione gratuita da... | Paesi / Regioni |
| Zona 1 | €4.50 | €50.00 | Germania |
| Zona 2 | €5.95 | €50.00 | Paesi Bassi |
| Zona 3 | €8.00 | €50.00 | Francia, Spagna |
| Zona 4 | €12.10 | €75.00 | Andorra, Austria, Belgio, Città del Vaticano (Santa Sede), Danimarca, Italia, Lussemburgo, Principato di Monaco, Polonia, Repubblica Ceca, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Ungheria |
| Zona 5 | £9.70 | £75.00 | Regno Unito |
| Zona 6 | €13.30 | €100.00 | Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania |
| Zona 7 | €17.50 | €100.00 | Albania, Bielorussia, Bosnia & Erzegovina, Finlandia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svezia, Svizzera, Ucraina |
Partner di spedizione
Gli ordini vengono spediti in base alla destinazione di spedizione con uno dei seguenti partner di consegna:
Al di fuori della Germania: spedito tramite DHL International Premium Package e consegnato ai partner di consegna locali nel paese di destinazione.
Si prega di notare che non siamo in grado di soddisfare le richieste di partner di consegna specifici.
Da dove vengono spediti gli ordini?
Tutti gli ordini verranno spediti dal nostro magazzino di Colonia, in Germania, con il servizio di consegna International Premium del corriere DHL come standard in 6 zone.
Tempi di consegna
Di seguito sono riportate le linee guida per i tempi di consegna dal giorno della spedizione a destinazione durante gli orari di servizio regolare. Eventuali ritardi previsti nella spedizione e nella consegna verranno pubblicati tramite avviso nel negozio al momento dell'ordine.
| Tempi di consegna | Paesi/Regioni |
| Entro 2 giorni lavorativi | Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi (*1) |
| Entro 3 giorni lavorativi | Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (*2), Francia (*3), Ungheria, Lussemburgo, Polonia, Slovacchia, Slovenia e Svizzera |
| Entro 4 giorni lavorativi | Estonia, Irlanda, Principato di Monaco, Romania, Italia, Lettonia, Lituania, Liechtenstein, Spagna, Svezia, Gran Bretagna (*4) e Irlanda del Nord |
| Entro 5 giorni lavorativi | Bulgaria, Finlandia, Norvegia, Portogallo |
| Entro 6 giorni lavorativi | Grecia |
| Entro 7 giorni lavorativi | Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord, Malta, Montenegro, Islanda, Città del Vaticano (Santa Sede) |
| Entro 8 giorni lavorativi | Albania, Bielorussia |
| Entro 9 giorni lavorativi | Cipro del Nord |
| Entro 10 giorni lavorativi | Ucraina |
| Entro 11 giorni lavorativi | Moldavia |
| Entro 12 giorni lavorativi | Cipro |
| Entro 14 giorni lavorativi | Serbia |
(*1) Solo sul continente. Altre regioni (territori oltremare) - entro 9 giorni lavorativi
(*2) Solo sul continente. Altre regioni (Isole Fær Øer / Groenlandia) - entro 7 giorni lavorativi
(*3) Solo sul continente. Altre regioni (territori francesi oltremare) - entro 15 giorni lavorativi
(*4) Inclusa l'Isola di Man
Informazioni di tracciamento
Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Con questo numero puoi tracciare la spedizione direttamente usando i servizi indicati di seguito.
| Paese di destinazione | Servizio di consegna | Tracciamento |
| Germania | DHL | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
| Tutte le altre destinazioni in Europa | DHL International Premium | TRACCIA LA SPEDIZIONE |
Posso modificare l'indirizzo del mio ordine?
Si prega di fornire informazioni aggiornate e accurate sull'indirizzo di spedizione per garantire una consegna corretta ed evitare ritardi con l'ordine.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullare l'ordine gratuitamente e riordinare all'indirizzo corretto.
In questo caso, contattaci il prima possibile in modo che possiamo assisterti con la riconsegna il prima possibile.