Contattaci qui sotto, selezionando "Il mio prodotto è rotto". Si prega di fornire i dettagli su dove e quando hai acquistato il tuo prodotto, il nome del prodotto e come si è rotto. Non gettare l'oggetto, poiché potremmo richiedere foto come parte del processo di indagine.

Fornire il numero d'ordine del TENGA STORE EUROPE (se applicabile) ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più velocemente.

Nota: I prodotti difettosi sono gestiti in conformità con la garanzia del prodotto e la politica di rimborso del TENGA STORE EUROPE.

Copriamo tutti i prodotti che sono difettosi, si guastano o si rompono senza colpa dell'utente per i seguenti periodi minimi*, a seconda del tipo di prodotto.

• Prodotti elettronici TENGA, prodotti TENGA e iroha SVR ricaricabili, e prodotti iroha ricaricabili: 1 anno dalla data di acquisto
• Prodotti iroha a batteria e tutti gli altri prodotti TENGA e iroha non elettronici: 3 mesi dalla data di acquisto

Se non hai utilizzato il tuo prodotto ed è nelle sue condizioni originali, puoi restituire il tuo articolo indipendentemente dal motivo entro 30 giorni dall'acquisto. Nessuna domanda fatta!

Per le richieste di garanzia, si prega di contattarci di seguito, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

*Può essere esteso a causa delle leggi e dei regolamenti locali.

No, gli articoli monouso non possono essere utilizzati più di una volta.

I nostri prodotti monouso, come le serie CUP e EGG, sono pre-lubrificati, pronti all'uso e progettati per essere gettati via dopo l'uso per il massimo del piacere conveniente e discreto. Per questo motivo, non consigliamo di utilizzare i prodotti monouso più di una volta.

Vendiamo una gamma di prodotti riutilizzabili, come le serie FLIP ZERO e SPINNER, progettati per un lavaggio e un'asciugatura facili, convenienti e igienici, in modo da poterli utilizzare più e più volte.

Se il tuo prodotto è fuori dal periodo di garanzia e hai bisogno di un cavo di ricarica sostitutivo, non preoccuparti!

Vendiamo cavi di ricarica sostitutivi e custodie per prodotti che hanno porte di ricarica proprietarie.

Vedi sotto per i cavi per marca:

• Cavo di ricarica TENGA SVR e TENGA SVR+
• iroha Accessori, Cavi di ricarica e Custodie di ricarica

Altri prodotti TENGA ricaricabili, come il TENGA FLIP ZERO EV o il TENGA VACUUM GYRO ROLLER, utilizzano cavi di ricarica USB standard. Si prega di controllare il manuale del prodotto per le specifiche esatte del cavo.

Se possiedi un TENGA FLIP ZERO, o TENGA FLIP ZERO GRAVITY non-vibrante, puoi acquistare bracci scorrevoli di ricambio in entrambe le varianti di colore Black (Nero) e White (Bianco).

Se sei il proprietario di un prodotto vibrante della Serie TENGA FLIP ZERO, come il TENGA FLIP ZERO EV, i cui bracci scorrevoli si sono rotti senza colpa dell'utente, non esitare a metterti in contatto con noi qui sotto.

Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno per tutti gli ordini effettuati entro le 13:00 GMT/BST (per le consegne nel Regno Unito) e le 12:00 CET/CEST (per le consegne altrove) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi locali). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dal paese/regione di destinazione. Si prega di fare riferimento a questa tabella per ulteriori informazioni.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un'email con un ID di tracciamento, che puoi utilizzare per una visualizzazione più dettagliata dello stato di consegna del tuo articolo.

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Germania

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Sì, i clienti nel Regno Unito possono far consegnare i pacchi in una delle oltre 1.000 sedi Royal Mail Click & Collect in tutto il paese* e i clienti in Germania possono specificare una DHL Packstation come punto di ritiro per i loro ordini TENGA.

Scopri di più sulla nostra pagina Spedizione e consegna.

Continuiamo ad aggiungere altre sedi, quindi torna qui per maggiori dettagli presto!

*temporaneamente non disponibile

Se hai effettuato il tuo ordine negli ultimi 90 minuti, puoi annullare il tuo ordine e riordinare la tua spedizione all'indirizzo corretto. Accedi al tuo account TENGA STORE EUROPE, oppure controlla la tua email di Conferma Ordine per le opzioni di cancellazione.

Se hai superato l’intervallo di cancellazione di 90 minuti: purtroppo non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna a questo punto, ma se ci contatti qui sotto il prima possibile, ti assisteremo con una riconsegna il prima possibile.

Gli ordini vengono elaborati e spediti dai nostri magazzini nel Regno Unito e in Germania.

Per gli ordini destinati al Regno Unito e alle Dipendenze della Corona Britannica, i pacchi vengono spediti dal magazzino del Regno Unito con il servizio Tracked 24/48 di Royal Mail.

Per gli ordini nazionali in Germania, i pacchi vengono spediti dal magazzino tedesco tramite Deutsche Post.

Per altre destinazioni europee, il magazzino tedesco utilizza il servizio Economy Internazionale di DHL, che trasferisce i pacchi ai partner di consegna locali all'arrivo nel paese di destinazione.

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Regno Unito e Isole del Canale

Germania

Altre destinazioni

Tutti gli ordini da TENGA STORE EUROPE vengono spediti dal Regno Unito e dalla Germania (rispettivamente per ordini nel Regno Unito e al di fuori del Regno Unito). Quando gli ordini attraversano il confine dalla Germania verso paesi/regioni extra UE (inclusa la Svizzera), potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse di importazione.

Dazi e tasse vengono determinati dall'agenzia doganale del paese di destinazione e sono riscossi al momento della consegna. Sebbene tali costi non siano sempre applicati, la valutazione di dazi e tasse dipenderà dal valore dell'ordine e dalla soglia di esenzione fiscale - se esiste - per le merci importate nel paese di destinazione. TENGA STORE EUROPE non ha alcun controllo su questo sistema, e il pagamento di eventuali dazi e tasse di importazione responsabilità del destinatario.

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Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare il contenuto di un ordine una volta che è stato effettuato e pagato.

Dai un'occhiata alla domanda qui sotto per le istruzioni su come annullare il tuo ordine, in modo da poter riordinare con gli articoli desiderati.

Puoi annullare il tuo ordine dalla pagina di Conferma Ordine entro 90 minuti dalla sua effettuazione.

Se è passato più tempo, ma non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci sotto.

Se il tuo ordine è stato spedito, ti preghiamo di metterti in contatto con noi in conformità con la nostra politica di rimborso.

A causa della natura intima dei nostri prodotti, accettiamo resi solo su articoli non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto.

Se hai motivo di credere che il tuo prodotto fosse difettoso o guasto, invia una richiesta di supporto, selezionando l'opzione "Il mio prodotto è rotto".

Per prima cosa, prepara la tua prova d'acquisto e il tuo articolo. Quindi, selezionando l'opzione "Vorrei restituire un articolo", si prega di inviare una richiesta di supporto qui sotto. Ci aiuterà a elaborare il tuo caso più velocemente se includi il numero dell'ordine TENGA STORE EUROPE nella tua richiesta.

Una volta elaborata la tua richiesta, ti contatteremo via email per informarti delle istruzioni per restituire il tuo articolo.

Nota: Non restituire il tuo acquisto al magazzino o al produttore senza istruzioni preliminari dal team di assistenza clienti TENGA.

Sì, sarai responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno dei tuoi articoli, compresi i costi di consegna e l'imballaggio.

Si consiglia di conservare gli articoli nella scatola originale in cui sono arrivati.

Ci sono alcune situazioni in cui potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo, come ad esempio:

Qualsiasi articolo restituito che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti, senza alcuna colpa di TENGA.

• Tutti gli articoli restituiti più di 30 giorni dopo la consegna.
• Articoli acquistati con uno sconto (inclusi con codici coupon).
• Prodotti acquistati come parte di un pacchetto promozionale o sconto*.

*Un rimborso completo può essere emesso se tutti i prodotti nel pacchetto vengono restituiti non aperti e nelle loro condizioni originali.

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100 Punti TENGA equivalgono a 1,00 €. Puoi usare i punti per pagare il tuo ordine in parte, o anche completamente (se hai abbastanza punti!).

Per riscattare i tuoi punti, tocca l'icona Punti nell'angolo in basso a destra dello schermo, scorri verso il basso su "Riscatta i Punti", premi "Riscatta" e usa il cursore per determinare l'importo che desideri riscattare.

Una volta che hai riscattato i tuoi punti, ti verrà fornito un codice unico da usare al momento del pagamento, che sconta l'importo dal totale del tuo ordine.

Certamente. Se hai annullato un ordine su cui hai utilizzato i Punti TENGA, ti preghiamo di contattarci qui sotto e ti rimborseremo i tuoi Punti TENGA in modo che tu possa usarli per il tuo prossimo ordine.

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Grazie alla popolarità di TENGA e iroha in tutto il mondo, molte parti non etiche hanno creato e venduto prodotti TENGA e iroha contraffatti.

Sebbene molti di questi prodotti possano assomigliare a prodotti TENGA e iroha legittimi a prima vista, i prodotti contraffatti non riescono a raggiungere i nostri standard elevati. Nel migliore dei casi, possono fornire un'esperienza insoddisfacente, ma nel peggiore dei casi possono anche essere dannosi per la salute e la sicurezza.

Segnali che il tuo articolo potrebbe essere contraffatto

• ・Il nome del marchio può essere scritto TENCA, TENQA, ecc.
• ・La confezione (comprese le buste per lozioni) può sembrare simile, ma contenere errori di ortografia e grammatica (anche in inglese)
• ・Il contenuto delle bustine di lozione presentare scolorimento (le lozioni TENGA autentiche sono sempre di colore trasparente)
• ・La confezione è lucida anziché opaca (CUP e EGG)

Esempi di oggetti contraffatti

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